Dit artikel beschrijft veelvoorkomende oorzaken van storingen bij laadstations en laat zien welke stappen kunnen worden uitgevoerd voor diagnose en herstel.
Vereisten
Aan de volgende vereisten moet worden voldaan vóór elke probleemanalyse:
Je bent een gekwalificeerde elektrotechnisch vakman of bent door de exploitant gemachtigd.
Er is geen gevaar door elektrische spanning.
De huidige firmwareversie van het laadstation is bekend. Voer indien nodig een update uit.
Alle uitgevoerde maatregelen worden gedocumenteerd (datum, tijdstip, stappen).
Opmerking: Werkzaamheden aan elektrische installaties mogen uitsluitend worden uitgevoerd door gekwalificeerd vakpersoneel.
Veelvoorkomende probleemcategorieën
De volgende categorieën omvatten de meest voorkomende storingen:
Laadstation offline
Storingsmelding op het laadstation
Onjuiste of onvolledige configuratie
Netwerkproblemen (LAN, WLAN, mobiel netwerk, firewall, router)
Laadstation is offline
Als het station in de reev Platform als offline wordt weergegeven, ga dan als volgt te werk.
Stap 1: Herstart uitvoeren
De volgende stappen starten het laadstation opnieuw op:
Schakel het laadstation volledig spanningsloos (via de zekering of de hoofdschakelaar).
Wacht minimaal 1 minuut.
Schakel de stroomtoevoer weer in.
Wacht tot 15 minuten totdat de verbinding opnieuw tot stand is gebracht.
Controleer in de reev Platform onder Laadinfrastructuur -> Laadpunten of het station opnieuw als online wordt weergegeven.
Tip: Meer informatie over het herstarten van een laadstation vind je in het artikel Laadstation herstarten.
Stap 2: Verbinding controleren
Open de gebruikersinterface van het station lokaal (via WLAN-hotspot of IP-adres) en controleer de volgende punten:
Open het gedeelte Status -> Netwerkverbinding.
Noteer het verbindingstype (LAN, WLAN of mobiel netwerk).
Controleer het IP-adres, de gateway en de DNS-instellingen op volledigheid en juistheid.
Als Offline of Inactive wordt weergegeven, controleer dan aanvullend:
Netwerkkabels en switches op defecten.
Router of firewall: start indien nodig opnieuw op.
Bij mobiel netwerk: is de SIM-kaart correct geplaatst? Is de ontvangst voldoende? Zijn de APN-gegevens correct geconfigureerd?
Stap 3: Firewall- en routerinstellingen controleren
De volgende poorten moeten uitgaand zijn geopend:
TCP-poort 443 (HTTPS / backend-communicatie)
Opmerking: Poortdoorverwijzing is niet vereist. Inkomende verbindingen hoeven niet te worden geopend.
Storingsmelding op het laadstation
Als er een storing wordt weergegeven – bijvoorbeeld een foutcode of een rood knipperende LED – ga dan als volgt te werk.
Opmerking: Foutcodes zijn fabrikantspecifiek. De betekenis van de betreffende codes is gedocumenteerd in de handleiding van de fabrikant. Raadpleeg deze bij de diagnose.
Stap 1: Herstart uitvoeren
De volgende opties zijn beschikbaar voor het herstarten:
Voer via de reev Platform een remote herstart uit (alleen mogelijk als het station online is).
Alternatief: schakel het station spanningsloos, wacht 1 minuut en schakel het weer in.
Stap 2: Visuele inspectie uitvoeren
Controleer de volgende onderdelen op zichtbare schade of afwijkingen:
Steekverbindingen en laadkabel.
Aardlekschakelaar en zekeringen.
Kabels op losse verbindingen of beschadigingen.
Stap 3: Diagnose uitvoeren
De volgende stappen ondersteunen de verdere foutanalyse:
Exporteer het diagnosebestand of het logbestand van het station.
Sla schermafbeeldingen op van de huidige instellingen.
Stuur deze gegevens samen met een korte foutbeschrijving door naar de verantwoordelijke fabrikant of de bevoegde elektrotechnisch vakman.
Configuratie controleren
Onjuiste OCPP- of netwerkparameters zijn veelvoorkomende oorzaken van communicatieproblemen. Controleer de volgende punten:
OCPP-eindpunt: URL en poort zijn correct ingevoerd.
Systeemdatum: de datum en tijd van het station zijn actueel. Tijdsverschillen van meer dan 5 minuten kunnen de authenticatie verhinderen.
Statisch IP: DNS-server en gateway zijn gedefinieerd.
DHCP: controleer of aan het station correct een IP-adres is toegewezen.
Opmerking: Neem bij netwerkproblemen contact op met de netwerkbeheerder of de IT-afdeling van de exploitant.
Netwerkproblemen
LAN-verbinding
De volgende punten moeten worden gecontroleerd bij LAN-problemen:
Controleer de netwerkkabel op defecten en vervang deze indien nodig.
Zorg ervoor dat het station zich in hetzelfde subnet bevindt als het backend.
Activeer DHCP als er geen vast IP-adres wordt gebruikt.
WLAN-verbinding
De volgende punten moeten worden gecontroleerd bij WLAN-problemen:
Controleer de WLAN-signaalsterkte op de locatie van het station.
Controleer de toegangsgegevens (SSID en wachtwoord) op typefouten.
Is het toegangspunt zichtbaar? Zo niet: herstart het station of configureer het via een alternatieve interface (LAN of USB).
Mobiele netwerkverbinding (SIM)
De volgende punten moeten worden gecontroleerd bij problemen met het mobiele netwerk:
Is de SIM-kaart correct geplaatst?
Zijn de APN-instellingen correct geconfigureerd?
Is de mobiele ontvangst op de locatie voldoende?
Bij meerdere stations via één SIM-kaart: is het controller-station correct geconfigureerd met de actieve WAN-router?
Tip: Bij onverklaarbare verbindingsproblemen kunnen netwerkcomponenten (router, firewall, switches) tijdelijk worden omzeild om te testen of de verbinding buiten deze componenten functioneert.
Afsluiting en escalatie
Als het probleem na het uitvoeren van alle stappen nog steeds aanwezig is, verzamel dan de volgende informatie en neem contact op met de support:
Diagnosebestanden en schermafbeeldingen.
Foutbeschrijving met datum en tijdstip van het eerste optreden.
Serienummer van het betreffende laadstation.
Documentatie van de reeds uitgevoerde maatregelen.
Neem afhankelijk van de systeemarchitectuur contact op met de backend-exploitant of de hardwarefabrikant.
Opmerking: Verzend nooit toegangsgegevens of OCPP-credentials onversleuteld per e-mail. Gebruik beveiligde overdrachtskanalen.
Checklist voor elektrotechnisch vakmensen
De volgende controlepunten moeten worden afgewerkt vóór escalatie:
Controlepunt | Afgerond |
Station opnieuw opgestart | ☐ |
Firmware actueel | ☐ |
Netwerkstatus gecontroleerd | ☐ |
IP- en DNS-instellingen correct | ☐ |
Firewall en poorten gecontroleerd | ☐ |
Diagnosebestand aangemaakt | ☐ |
Contact opgenomen met support | ☐ |
Veelgestelde vragen
Hoe lang moet ik wachten na een herstart voordat ik verdere stappen onderneem?
Wacht na een herstart tot 15 minuten voordat je verdere maatregelen neemt. Het opbouwen van de verbinding kan variëren afhankelijk van het netwerktype en het station.
Kan ik de diagnose ook op afstand uitvoeren?
Sommige diagnosestappen – zoals de remote herstart of de controle van de online-status – zijn mogelijk via de reev Platform onder Monitoring -> Laadinfrastructuur. Voor een volledige diagnose is in de regel lokale toegang tot het station vereist.
Wat doe ik als de foutcode niet in de handleiding staat?
Maak een diagnosebestand aan en neem rechtstreeks contact op met de fabrikant. Houd het serienummer, de foutcode en een foutbeschrijving bij de hand.
Moet ik het station opnieuw opstarten na een configuratiewijziging?
Ja, veel configuratiewijzigingen – met name aan netwerk- en OCPP-instellingen – vereisen een herstart om van kracht te worden.
Wie is verantwoordelijk als het station na alle stappen nog steeds offline is?
Neem afhankelijk van de systeemarchitectuur contact op met de backend-exploitant of de hardwarefabrikant. Bereid alle diagnosegegevens en de checklist voor om de verwerking te versnellen.