Informations générales sur le statut "hors ligne"
Dans le menu Monitoring, sous-menu Infrastructure de recharge, vous pouvez consulter le statut de votre infrastructure de recharge.
Si les indicateurs d’état des connecteurs au sein d’un groupe de recharge sont marqués d’une barre noire, cela signifie que les connecteurs — ou l’ensemble du groupe de recharge — sont hors ligne.
Le statut hors ligne signifie que la borne de recharge n’est actuellement pas connectée à Internet et n’a donc aucune connexion avec le backend reev.
La connexion Internet est généralement établie via un réseau local LAN / Wi-Fi ou au moyen d’une carte SIM installée dans la borne contrôleur à l’aide d’une clé LTE.
Bon à savoir: les cartes SIM reev sont des cartes multi-SIM, ce qui signifie qu’elles se connectent automatiquement au réseau mobile offrant le signal le plus puissant à l’emplacement concerné.
Causes possibles et dépannage
Vous trouverez ci-dessous une liste des raisons possibles d’un statut hors ligne, ainsi que les solutions correspondantes. Dans la majorité des cas, un redémarrage manuel de la borne contrôleur permet de résoudre le problème (voir point 4).
La borne de recharge n’est pas alimentée
Assurez-vous que la borne de recharge est raccordée à une source d’alimentation fonctionnelle et que les disjoncteurs (interrupteurs différentiels FI) sont enclenchés.
La clé LTE n’est pas correctement insérée
Vérifiez que la clé LTE, installée à l’intérieur du boîtier de la borne contrôleur, est correctement insérée.
Si la clé LTE est du fabricant Huawei, vérifiez que le voyant LED clignote en vert.
Si la clé LTE est du fabricant Alcatel, veuillez vous référer aux indicateurs d’état suivants :
Indicateur LED | Signification |
Lumière violette pendant quelques secondes | Alimentation électrique assurée |
Lumière orange clignotant rapidement | Recherche de réseau |
Lumière orange fixe | Hors service |
Lumière rouge clignotant lentement | Enregistrement sur le réseau LTE |
Lumière rouge fixe | Enregistré sur le réseau LTE |
La connexion Internet locale sur site est interrompue
Si la borne de recharge concernée est connectée via LAN ou Wi-Fi, il est possible que la connexion Internet locale soit indisponible. Veuillez vérifier votre réseau local.
La carte SIM a temporairement perdu la connexion au réseau mobile
Il peut arriver que la carte SIM perde temporairement la connexion au réseau mobile. Dans ce cas, la borne contrôleur doit être redémarrée physiquement afin de permettre à la carte SIM de se reconnecter.
Les instructions pour redémarrer physiquement les bornes contrôleur ABL suivantes sont disponibles ici:
Après le redémarrage, attendez jusqu’à 30 minutes, puis vérifiez sur votre plateforme reev si les points de recharge concernés sont de nouveau en ligne.
Si ce problème se produit fréquemment, cela peut indiquer que le signal mobile sur votre site est trop faible. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe support afin d’évaluer la qualité du signal et de recevoir une assistance complémentaire.