Hinweise:
Arbeiten an elektrischen Geräten dürfen ausschließlich von geschultem Fachpersonal durchgeführt werden.
Vor Beginn der Fehleranalyse sollte immer zuerst der Softwarestand der Firmware geprüft und ein Firmwareupdate durchgeführt werden. Anschließend beobachten, ob die Störung behoben wurde.
Integration der Professional Produktreihe
Integration der Professional Produktreihe
Ich habe Probleme bei der Integration in das reev Portal
Ich habe Probleme bei der Integration in das reev Portal
Hinweise:
Die Zugangsdaten für die Konfigurationsoberfläche werden auf einem DIN-A4-Blatt mit der MENNEKES Ladestatonen geliefert.
Wir empfehlen vorab die Firmwareversion zu prüfen und auf den neusten stand zu bringen. Bitte hierfür die hinweise vom Hersteller beachten.
Weiterführende Informationen zu Problemen, welche hier nicht abgedeckt wurden, finden Sie im Konfigurations- oder Installationshandbuch vom Hersteller MENNEKES.
Wo setze ich die SIM Karte ein?
Wo setze ich die SIM Karte ein?
Das SIM Karten Modul ist je nach Model Variante optional. Dahingehend bitte zuerst Prüfen ob Ihre Wallbox ein SIM Modul verbaut hat.
Eine genaue beschreibung zum Einsetzen der SIM Karte finden Sie in unserer Anleitung hier.
Weiterführende Informationen dazu finden Sie in der Installationsanleitung. Bei der Anschlussübersicht dürfte der Einschubschacht gelistet sein.
Ich erhalte keinen Zugriff auf die Benutzeroberfläche
Ich erhalte keinen Zugriff auf die Benutzeroberfläche
Prüfen Sie den Netzwerkport, das Netzwerkkabel und falls vorhanden Netzwerk switches. Eventuell liegt hier ein defekt vor oder die Kabel sind falsch angeschlossen.
Prüfen Sie ob sich Ihr Endgerät z.B Laptop, im gleichen Netzwerk wie die Ladestation befindet.
Unter http://192.168.124.123 ist die Konfigurationsoberfläche erreichbar
Das ist die Standard IP Adresse, wenn sich die Ladestation in einem Lokalen Netzwerk befindet, dann müssen Sie die Lokal vergebene IP Adresse aufrufen.
Bitte prüfen Sie die IP Adresse Ihres Endgerätes, eventuell müssen Sie die Netzwerkeinstellungen manuell einstellen. Diese sind, für die Standard IP Adresse, wie folgt:
IPv4-Adresse: 192.168.124.21
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.124.1
Wenn sich die Ladestation in einem Lokalen Netzwerk befindet, dann fragen Sie den Netzwerkadministrator vor Ort nach den IP Adressen.
Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in der Installationsanleitung vom Hersteller
Die Verbindung zum reev Backend kann nicht hergestellt werden
Die Verbindung zum reev Backend kann nicht hergestellt werden
Prüfen der OCPP Einstellungen
Prüfen der OCPP Einstellungen
Gehen Sie die OCPP Einstellungen (Schritt 5) wie in unserer Anleitung beschrieben noch einmal durch. Hier ist die Anleitung verlinkt.
Prüfen der Netzwerkeinstellungen
Prüfen der Netzwerkeinstellungen
In den nächsten Punkten gehen wir auf die unterschiedlichen Netzwerk Möglichkeiten ein.
Bitte vorher unbedingt die OCPP Einstellung wie im obigen Punkt gennant überprüfen!
Bei nutzen der reev SIM Karte
Sind die APN Zugangsdaten unter den Netzwerkeinstellungen korrekt hinterlegt? Die APN Daten finden Sie in unsere Anleitung hier.
Ist der Mobilfunkempfang vor Ort ausreichend?
Ist die SIM Karte korrekt eingesetzt worden?
Bei Internetverbindung über eine SIM-Karte für mehrere Ladestationen:
Wenn eine Ladestation mit SIM-Karte als Master die Internetverbindung für andere Client-Stationen bereitstellen soll, gehen Sie wie folgt vor:
Master-Station prüfen
Stellen Sie sicher, dass unter den GSM-Einstellungen die Option WAN Router aktiviert ist.Client-Stationen konfigurieren
Überprüfen Sie in den Netzwerkeinstellungen, ob die IP Adresse der Master-Station als Gateway und DNS-Server eingetragen ist.
Bei einer Verbindung über ein Lokales Netzwerk vor Ort:
Sie können den Netzwerkzustand unter
"Dashboard" Prüfen.Wenn dieser als "nicht verbunden" angezeigt wird, besteht keine Netzwerkverbindung.
Prüfen Sie die Netzwerkeinstellungen.
Der DHCP Client (Automatisch DHCP) modus sollte aktiviert sein, wenn die Station sich in ein vorhandenes Netzwerk einbinden soll
Der DHCP Server Einstellung muss dafür deaktiviert sein.
Für Statische IP Adressen fragen Sie Ihren Netzwerkadministrator vor Ort
Prüfen sie die Netzwerkkabel und falls vorhanden die Netzwerk switches. Eventuell liegt ein defekt vor.
Wenn der Netzwerkzustand "Verbunden" ist aber die Backendverbindung dennoch nicht funktioniert bitte folgendes Prüfen:
Holen Sie sich am besten hierfür den Netzwerkadministrator vor Ort zur Unterstützung.
Ist die Ladestation im Lokalen Netzwerk zu finden?
Die MAC Addresse des Geräts ist auf der Benutzeroberfläche unter "Dashboard" (Schnittstellen) zu finden.
Sind die IP Adressen für die Station korrekt vergeben?
Bei Statischen IP Adressen bitte auch einen DNS Server & Gateway vergeben
Bei DHCP prüfen ob die IP Adressen korrekt vergeben wurden. Das kann in der Regel der Netzwerk Administrator.
Firewall Einstellungen prüfen lassen. Die Backendverbindung nutzt folgende Netzwerkports und diese müssen für die Ladestation ausgehend offen sein:
Hinweis: (Portweiterleitungen sind nicht notwendig)
443 TCP
53 UDP für DNS
Falls es Deep Packet Inspections im Netzwerk gibt könnte dies den Aufbau der verschlüsselten TLS Verbindung zum Backend unterbinden.
Um das zu Testen können Sie temporär eine unverschlüsselte Verbindung aufbauen. Dafür folgendes in den OCPP Einstellungen ersetzen und Speichern:
WebSockets JSON OCPP URL des Backends = ws://ocpp.reev.com
Falls es mit der Unverschlüsselten Verbindung funktioniert, könnte es an den Deep Packet Inspections liegen. Das bitte mit dem Netzwerkadministrator besprechen.
Weiterhin Probleme bei der Integration?
Weiterhin Probleme bei der Integration?
Dann erstellen Sie bitte eine Diagnosedatei mit Screenshots der Konfiguration und schicken diese unserem Support zu. Die Diagnosedatei können Sie unter "System" auf der Benutzeroberfläche erstellen.
Bitte beachten Sie bei Hardwareseitigen defekten oder Störungen sollten Sie sich direkt an den Support vom Hardwarehersteller MENNEKES oder an Ihre Elektrofachkraft wenden.
Ich sehe meine Client / Slave Ladestationen nicht im reev Portal
Ich sehe meine Client / Slave Ladestationen nicht im reev Portal
Bei Mennekes Professional Ladestationen gibt es keinen Ladeverbund.
Das bedeutet:
Jede Ladestation meldet sich im reev Portal als eigenständige Controllereinheit an und wird nicht automatisch gruppiert.
Backend-Anbindung jeder einzelnen Station
Damit die Station im reev Portal erscheint, muss jede einzelne Ladestation oder Ladesäule:
auf die Backendverbindung konfiguriert werden, und
anschließend über die Seriennummer im reev Portal hinzugefügt werden.
Ohne diese Konfiguration können die Ladestationen nicht im Portal angezeigt oder gesteuert werden.
Integration der 4You / 4Business Produktreihe
Integration der 4You / 4Business Produktreihe
Ich habe Probleme bei der Integration in das reev Portal
Ich habe Probleme bei der Integration in das reev Portal
Hinweise:
Die Zugangsdaten für die Konfigurationsoberfläche werden auf einem DIN-A4-Blatt mit der MENNEKES Ladestatonen geliefert.
Wir empfehlen vorab die Firmwareversion zu prüfen und auf den neusten stand zu bringen. Bitte hierfür die hinweise vom Hersteller beachten.
Weiterführende Informationen zu Problemen, welche hier nicht abgedeckt wurden, finden Sie im Konfigurations- oder Installationshandbuch vom Hersteller MENNEKES.
Wo setze ich die SIM Karte ein?
Wo setze ich die SIM Karte ein?
Bei einer reev Pre-configured Wallbox ist die SIM Karte bereits ab Werk installiert und Konfiguriert.
Das SIM Karten Modul ist je nach Model Variante optional. Dahingehend bitte zuerst Prüfen ob Ihre Wallbox ein SIM Modul verbaut hat.
Weiterführende Informationen dazu finden Sie in der Installationsanleitung. Bei der Anschlussübersicht dürfte der Einschubschacht gelistet sein.
Ich erhalte keinen Zugriff auf die Benutzeroberfläche
Ich erhalte keinen Zugriff auf die Benutzeroberfläche
Prüfen Sie ob sich Ihre Endgerät im gleichen Netzwerk wie die Ladestation befindet -> Anschließend können Sie die Konfigurationsoberfläche über die IP Adresse aufrufen
Bitte prüfen Sie die IP Adresse Ihres Endgerätes, eventuell müssen Sie die Netzwerkeinstellungen manuell einstellen. Diese sind, für die Standard IP Adresse, wie folgt:
Bei Ethernet-Direktverbindung:
IPv4-Adresse: z.B 192.168.150.15
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Web Interface zu erreichen unter http://192.168.150.10
Bei Verbindung über Wifi Access Point der Station
IPv4-Adresse: z.B 192.168.170.10
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Web Interface zu erreichen unter: http://192.168.170.10
Wenn sich die Ladestation in einem Lokalen Netzwerk befindet, dann fragen Sie den Netzwerkadministrator vor Ort nach den IP Adressen.
Alternativ die AMTRON 4Installers App nutzen
Die Verbindung zum reev Backend kann nicht hergestellt werden
Die Verbindung zum reev Backend kann nicht hergestellt werden
Prüfen der OCPP Einstellungen
Prüfen der OCPP Einstellungen
Gehen Sie die OCPP Einstellungen (Schritt 3) wie in unserer Anleitung beschrieben noch einmal durch. Hier ist die Anleitung verlinkt.
Prüfen der Netzwerkeinstellungen
Prüfen der Netzwerkeinstellungen
In den nächsten Punkten gehen wir auf die unterschiedlichen Netzwerk Möglichkeiten ein.
Bitte vorher unbedingt die OCPP Einstellung wie im obigen Punkt gennant überprüfen!
Bei nutzen der reev SIM Karte
Sind die APN Zugangsdaten unter den Netzwerkeinstellungen korrekt hinterlegt? Die APN Daten finden Sie in unsere Anleitung hier.
Ist der Mobilfunkempfang vor Ort ausreichend?
Ist die SIM Karte korrekt eingesetzt worden?
Bei einer Verbindung über ein Lokales Netzwerk vor Ort:
Den Netzwerkzustand Prüfen.
Wenn dieser als "nicht verbunden" angezeigt wird, besteht keine Netzwerkverbindung.
Prüfen Sie die Netzwerkeinstellungen.
Der DHCP Client (Automatisch DHCP) modus sollte aktiviert sein, wenn die Station sich in ein vorhandenes Netzwerk einbinden soll
Für Statische IP Adressen fragen Sie Ihren Netzwerkadministrator vor Ort
Prüfen sie die Netzwerkkabel und falls vorhanden die Netzwerk switches. Eventuell liegt ein defekt vor.
Wenn der Netzwerkzustand "Verbunden" ist aber die Backendverbindung dennoch nicht funktioniert bitte folgendes Prüfen:
Holen Sie sich am besten hierfür den Netzwerkadministrator vor Ort zur Unterstützung.
Ist die Ladestation im Lokalen Netzwerk zu finden?
Sind die IP Adressen für die Station korrekt vergeben?
Bei Statischen IP Adressen bitte auch einen DNS Server & Gateway vergeben
Bei DHCP prüfen ob die IP Adressen korrekt vergeben wurden. Das kann in der Regel der Netzwerk Administrator.
Firewall Einstellungen prüfen lassen. Die Backendverbindung nutzt folgende Netzwerkports und diese müssen für die Ladestation ausgehend offen sein:
Hinweis: (Portweiterleitungen sind nicht notwendig)
443 TCP
53 UDP für DNS
Falls es Deep Packet Inspections im Netzwerk gibt könnte dies den Aufbau der verschlüsselten TLS Verbindung zum Backend unterbinden.
Um das zu Testen können Sie temporär eine unverschlüsselte Verbindung aufbauen. Dafür folgendes in den OCPP Einstellungen ersetzen und Speichern:
WebSockets JSON OCPP URL des Backends = ws://ocpp.reev.com
Falls es mit der Unverschlüsselten Verbindung funktioniert, könnte es an den Deep Packet Inspections liegen. Das bitte mit dem Netzwerkadministrator besprechen.
Weiterhin Probleme bei der Integration?
Weiterhin Probleme bei der Integration?
Dann erstellen Sie bitte eine Diagnosedatei mit Screenshots der Konfiguration und schicken diese unserem Support zu.
Bitte beachten Sie bei Hardwareseitigen defekten oder Störungen sollten Sie sich direkt an den Support vom Hardwarehersteller MENNEKES oder an Ihre Elektrofachkraft wenden.
Allgemeine Fehlerbehebungen
Allgemeine Fehlerbehebungen
Meine Ladestation ist Offline
Meine Ladestation ist Offline
Wenn Ihre Ladestation keine Verbindung zu den reev Servern hat, wird die betroffene Ladegruppe als "Offline" angezeigt. Hier liegt ein Problem in der Konnektivität vor.
Mögliche Ursachen:
Netzwerkverbindung (LAN, WLAN, Mobilfunk) unterbrochen
Router oder SIM-Karte fehlerhaft
Firewall blockiert Verbindung
Backend-Server vorübergehend nicht erreichbar
Den aktuellen Status unserer Services können Sie hier prüfen.
Mögliche Schritte zur Behebung:
Neustart Ihrer Ladeinfrastruktur
Neustart Ihrer Ladeinfrastruktur
Im ersten Schritt empfehlen wir Ihnen einen Neustart Ihrer Ladeinfrastruktur durchzuführen. Hierfür schalten Sie die betroffene Wallbox aus und wieder ein. Eine kurze Anleitung finden Sie hier. Der Wiederaufbau der Verbindung kann bis zu 15 Minuten dauern. Prüfen Sie Ihr reev Portal, dort sehen Sie den Status.
Falls die Verbindung weiterhin Offline ist, prüfen Sie die Einstellungen & Netzwerkverbindung wie in den nächsten Schritten beschrieben
Prüfen der Netzwerkverbindung
Prüfen der Netzwerkverbindung
Prüfen Sie zuerst Grundlegendes auf defekte und Fehlfunktionen wie z.B folgendes:
Netzwerkkabel
Netzwerk switches
Internet Router oder Gateway
Bei einer GSM / Mobilfunkverbindung & reev SIM Karte:
Den Verbindungsstatus können Sie unter " Dashboard" bei "Verbindungsstatus Modem" prüfen.
Wenn Interface nicht Verbunden:
Sind die APN Zugangsdaten unter den Netzwerkeinstellungen korrekt hinterlegt? Die APN Daten finden Sie in unsere Anleitung hier.
Ist der Mobilfunkempfang vor Ort ausreichend?
Eventuell gibt es eine temporäre Störung im Mobilfunknetz
Bei einer Verbindung über einem Lokalen Netzwerk:
Prüfen Sie den Netzwerkstatus auf der Benutzeroberfläche der Ladestation
Sie können den Netzwerkzustand unter
"Dashboard" Prüfen.Wenn dieser als "nicht verbunden" angezeigt wird, besteht keine Netzwerkverbindung.
Prüfen sie die Netzwerkkabel und falls vorhanden die Netzwerk switches. Eventuell liegt ein defekt vor.
Wenn der Netzwerkzustand "Verbunden" ist aber die Backendverbindung dennoch nicht funktioniert bitte folgendes Prüfen:
Holen Sie sich am besten hierfür den Netzwerkadministrator vor Ort zur Unterstützung.
Ist die Ladestation im Lokalen Netzwerk zu finden?
Die MAC Addresse des Geräts ist auf der Benutzeroberfläche unter "Dashboard" (Schnittstellen) zu finden.
Sind die IP Adressen für die Station korrekt vergeben?
Bei Statischen IP Adressen bitte auch einen DNS Server & Gateway vergeben
Bei DHCP prüfen ob die IP Adressen korrekt vergeben wurden. Das kann in der Regel der Netzwerk Administrator.
Firewall Einstellungen prüfen lassen. Die Backendverbindung nutzt folgende Netzwerkports und diese müssen für die Ladestation ausgehend offen sein:
Hinweis: (Portweiterleitungen sind nicht notwendig)
443 TCP
53 UDP für DNS
Falls es Deep Packet Inspections im Netzwerk gibt könnte dies den Aufbau der verschlüsselten TLS Verbindung zum Backend unterbinden.
Um das zu Testen können Sie temporär eine unverschlüsselte Verbindung aufbauen. Dafür folgendes in den OCPP Einstellungen ersetzen und Speichern:
WebSockets JSON OCPP URL des Backends = ws://ocpp.reev.com
Falls es mit der Unverschlüsselten Verbindung funktioniert, könnte es an den Deep Packet Inspections liegen. Das bitte mit dem Netzwerkadministrator besprechen.
Ihre Ladestation bleibt weiterhin Offline?
Ihre Ladestation bleibt weiterhin Offline?
Dann erstellen Sie bitte eine Diagnosedatei mit Screenshots der Konfiguration und schicken diese unserem Support zu. Die Diagnosedatei können Sie unter "System" auf der Benutzeroberfläche erstellen.
Bitte beachten Sie bei Hardwareseitigen defekten oder Störungen sollten Sie sich direkt an den Support vom Hardwarehersteller MENNEKES oder an Ihre Elektrofachkraft wenden.
Meine Ladestation zeigt eine Störung an
Meine Ladestation zeigt eine Störung an
Hinweis & Disclaimer
Die Störungsmeldungen im reev Portal werden direkt von der Ladestation übermittelt.
Wir übernehmen diese Meldungen und stellen sie in unserem System dar.
Es handelt sich hierbei um hardwareseitige Störung, deren Analyse und Behebung in den Verantwortungsbereich des Herstellers bzw. eines Elektrikers fällt.
Empfohlene Schritte bei Störung
1. Neustart über das reev Portal
Versuchen Sie zunächst, die Ladestation remote über das Dashboard neu zu starten. Dies geht über "Monitoring -> Ladeinfrastruktur", dort klicken Sie auf "Details einblenden" und am Rechten Bildschirmrand öffnet sich das Detailfenster wo Sie "Neu Starten" klicken können. Anschließend sollte die Ladestation in ca 15 min wieder Online sein. Falls die Störung weiterhin besteht, mit nächstem Schritt fortfahren
Der Remote Neustart wird nur bei Ladestationen funktionieren die auch Online und mit dem reev Backend verbunden sind. Ansonsten eine Stromlosschaltung wie im nächsten Schritt beschrieben durchführen
2. Stromlos-Schaltung & Neustart
Sollte der Remote-Neustart nicht helfen:
Station vollständig stromlos schalten
Nach ca. 1 Minute wieder einschalten
Prüfen, ob die Störungsmeldung verschwindet
3. Kontaktaufnahme mit Elektriker
Bleibt die Störung bestehen, wenden Sie sich bitte an einen qualifizierten Elektriker Ihres Vertrauens.
4. Weiterführende Analyse
Für eine detaillierte Ursachenanalyse erstellen Sie bitte die Diagnosedatei der Station
Leiten Sie diese Datei zusammen mit einer Fehlerbeschreibung an den Support des Hardwareherstellers MENNEKES weiter.
Öffnen Sie dort ein Support-Ticket unter Angabe der Seriennummer, des Fehlercodes und der genauen Uhrzeit.
Wichtig
Wir können die Störung nicht direkt beheben, sondern stellen lediglich die Information aus der Station bereit.
Für eine nachhaltige Lösung ist die Analyse und Behebung durch den Hersteller oder einen Elektriker notwendig.
Wir haben Ladeprobleme
Wir haben Ladeprobleme
Die Anleitung unterscheidet bewusst zwischen Installationen mit aktivem reev EMS (Energy Management System) und Installationen ohne reev EMS, da die Ursache und Behebung von Fehlern je nach Systemarchitektur stark variieren können.
Wichtige Hinweise & Disclaimer
Unterscheidung mit reev EMS vs. ohne reev EMS:
Dieser Guide ist in zwei Spalten / Fälle aufgeteilt. Prüfen Sie vor Beginn der Fehlersuche unbedingt, ob die betroffene Installation mit einem reev EMS betrieben wird.Verantwortlichkeiten:
Bei reev EMS-Systemen sind Diagnose und Supportwege über reev definiert.
Bei Systemen ohne reev EMS liegt die Verantwortung beim Betreiber, Hersteller oder beauftragten Elektriker.
Externe Lastmanagementsysteme:
Falls kein reev EMS aktiv ist, aber ein anderes Lastmanagementsystem vorhanden ist, muss dieses durch den zuständigen Elektriker oder Kunden geprüft werden.Supportfälle:
Für alle Fälle mit reev EMS gilt: Wenn die vorgeschlagenen Maßnahmen keine Abhilfe schaffen, Diagnosedatei erstellen und mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung an den reev Support übermitteln.
Ohne reev EMS: Diagnosedateien bitte an den Hersteller-Support oder zuständige Elektriker weiterleiten.
Sicherheit:
Arbeiten an Elektrik, Hardwarekonfiguration oder interner Verkabelung dürfen ausschließlich von qualifizierten Elektrikern durchgeführt werden.
Fahrzeug lädt zu langsam
Fahrzeug lädt zu langsam
Mit reev EMS
Mögliche Ursachen
Fahrzeugseitiges Limit (On-Board Charger).
Begrenzung durch Ladekabel.
Lade- oder Stromlimits im EMS erreicht.
Ladepunkte im EMS sind offline – Mindeststromstärken dieser Punkte werden trotzdem berücksichtigt, was die verfügbare Leistung reduziert.
Lösungen
Fahrzeugseitige Ladeleistung prüfen.
Kabel auf Stromstärke prüfen.
Ladestation neu Starten
In der EMS-Übersicht kontrollieren:
Hat das EMS System eingegriffen?
z.B die Schieflasterkennung oder erreichen der gesetzten Limits
Gibt es priorisierte Ladepunkte / Fahrer die die Leistung binden?
Gibt es offline Ladepunkte, die Leistung binden?
Einstellungen im EMS prüfen und ggf. anpassen.
Falls das Problem nicht behoben wird: Diagnosedatei erstellen und mit Fehlerbeschreibung an den reev Support senden.
Ohne reev EMS
Mögliche Ursachen
Fahrzeugseitiges Limit (On-Board Charger).
Begrenzung durch Ladekabel.
Strombegrenzung in der Ladestation selbst.
Lösungen
Fahrzeugseitige Ladeleistung prüfen.
Kabel auf Stromstärke prüfen.
Ladestation neu Starten
Auf Firmwareupdate prüfen und aktualisieren.
Einstellungen an der Ladestation kontrollieren (ggf. Elektriker hinzuziehen).
Falls vorhanden: externes Lastmanagementsystem durch Elektriker oder Zuständigen prüfen lassen.
Fahrzeug lädt nicht trotz Freigabe
Fahrzeug lädt nicht trotz Freigabe
Mit reev EMS
Mögliche Ursachen
Kommunikationsstörung zum reev EMS
Falsch konfigurierte Lade- oder Stromlimits.
Lösungen
EMS-Übersicht prüfen:
Sind die Ladepunkte im reev EMS System online?
Falls Offline einen Neustart durchführen
die Netzwerkverbindung vom externen Zähler und Teltonika Router prüfen (nur bei reev Dynamischem Lastmanagement)
Wird der Ladepunkt korrekt freigegeben?
Authentifizierung und Berechtigung vom Nutzer nochmal prüfen
Konfiguration und Limits kontrollieren.
Falls das Problem nicht behoben wird: Diagnosedatei erstellen und mit Fehlerbeschreibung an den reev Support senden.
Ohne reev EMS
Mögliche Ursachen
Fehlerhafte oder unvollständige Inbetriebnahme.
Ungültige DSW (DIP-Switch)-Einstellungen zur Stromstärke.
Lösungen
Prüfen, ob Problem seit erster Inbetriebnahme besteht.
DIP-Schalter kontrollieren – ungültige Werte verhindern Transaktionen.
Wird der Ladepunkt korrekt freigegeben?
Authentifizierung und Berechtigung vom Nutzer nochmal prüfen
Bei Bedarf Diagnosedatei erstellen und an Hersteller-Support oder Elektriker geben.
Falls vorhanden: externes Lastmanagementsystem durch Elektriker oder Zuständigen prüfen lassen.
Ladevorgang wird häufig unterbrochen
Ladevorgang wird häufig unterbrochen
Mit reev EMS
Mögliche Ursachen
Eingriff des EMS, z. B. durch Schieflasterkennung.
EMS-Limits wurden erreicht.
Lösungen
In der EMS-Übersicht prüfen, ob der Abbruch durch EMS erfolgte.
Bei Schieflasterkennung: System verhält sich korrekt, um Netzstabilität zu gewährleisten.
Die Schieflasterkennung kann auf Wunsch auch über die EMS Konfigurationsseite direkt im reev Portal deaktiviert werden.
Falls das Problem nicht behoben wird: Diagnosedatei mit Fehlerbeschreibung an den reev Support senden.
Ohne reev EMS
Mögliche Ursachen
Firmwarefehler oder lokale Störungen an der Ladestation.
Kommunikationsstörung zwischen Fahrzeug und Ladestation
Lösungen
Ladestation neu starten.
Prüfen, ob ein Firmwareupdate verfügbar ist.
Wenn Problem bestehen bleibt → Diagnosedatei erstellen und an Elektriker oder Hersteller-Support weitergeben.
Falls vorhanden: externes Lastmanagementsystem durch Elektriker oder Zuständigen prüfen lassen.