Cet article décrit comment analyser et résoudre systématiquement les problèmes de connexion entre une borne de recharge Alfen et le backend reev.
Remarque : Les travaux sur des équipements électriques ne peuvent être effectués que par du personnel spécialisé qualifié.
Prérequis
Les conditions suivantes doivent être remplies avant de commencer l'analyse des pannes :
L'ACE Service Installer est installé et tu es connecté à la borne de recharge.
Tu as les identifiants de connexion pour l'ACE Service Installer à portée de main (voir le guide ici).
Étape 1 : Vérifier la configuration et les paramètres de connectivité
Vérifie les paramètres de connectivité dans l'ACE Service Installer comme décrit dans notre guide Alfen – Configurer le logiciel reev.
Étape 2 : Télécharger les certificats serveur
Si cela n'a pas encore été fait, télécharge les certificats serveur.
Remarque : Le téléchargement des certificats serveur est obligatoire avant d'effectuer les étapes suivantes de vérification du réseau.
Étape 3 : Vérifier la date et l'heure système
Vérifie que la date et l'heure système de la borne de recharge sont correctes. Un guide est disponible ici.
Étape 4 : Vérifier la connexion réseau
Les étapes de vérification varient selon le type de connexion. Sélectionne la section correspondant à ton installation.
Connexion via carte SIM reev
Les points suivants doivent être vérifiés lors de l'utilisation d'une carte SIM reev :
Les identifiants APN sont-ils correctement configurés dans les paramètres réseau ? Les données APN sont saisies automatiquement lorsque le modèle backoffice reev est utilisé.
La réception du signal mobile sur le site est-elle suffisante ?
La carte SIM est-elle correctement insérée ?
Connexion via Wi-Fi
Remarque : La fonction Wi-Fi n'est disponible que sur certains modèles Alfen. Vérifie avec ton électricien ou la documentation du fabricant si ton modèle prend en charge le Wi-Fi. De plus, le firmware de la borne de recharge doit être en version 7.1 ou supérieure pour pouvoir utiliser le Wi-Fi. Des informations complémentaires sont disponibles ici.
Les points suivants doivent être vérifiés pour une connexion Wi-Fi :
La couverture Wi-Fi sur le site est-elle suffisante ?
Les identifiants Wi-Fi enregistrés sont-ils corrects (vérifier les fautes de frappe) ?
Les identifiants Wi-Fi peuvent être configurés sous Connectivity -> Wireless.
« WIFI » est-il défini comme « Connection Method » dans les profils réseau pour la connexion backend ?
Les paramètres suivants doivent être configurés manuellement dans le profil réseau :
Paramètre | Valeur |
Connect Method | WIFI |
Protocol | OCPP 1.6 |
CSMS URL |
|
Security Profile | 0 (Default) |
Connexion via réseau local (LAN)
Les paramètres réseau de la borne de recharge peuvent être consultés sous Connectivity -> Wired. Les adresses IP de la station y sont affichées.
Les points suivants doivent être vérifiés pour une connexion LAN :
Vérifie les câbles réseau et les éventuels commutateurs réseau (switches) pour détecter des défauts.
La borne de recharge est-elle accessible dans le réseau local ?
Les adresses IP de la borne de recharge sont-elles correctement attribuées ?
Pour les adresses IP statiques : un serveur DNS et une passerelle (gateway) doivent également être configurés.
Pour le DHCP : vérifie que les adresses IP ont été correctement attribuées (généralement par l'administrateur réseau).
Fais vérifier les paramètres du pare-feu. Les ports réseau suivants doivent être ouverts en sortie pour la borne de recharge :
Port | Protocole | Utilisation |
443 | TCP | Connexion backend (chiffrée) |
53 | UDP | DNS |
Remarque : La redirection de ports n'est pas nécessaire.
Remarque : Si la Deep Packet Inspection (DPI) est active dans le réseau, elle peut empêcher l'établissement de la connexion TLS chiffrée vers le backend. Pour tester cela, une connexion non chiffrée peut être établie temporairement. Remplace la CSMS URL dans les paramètres de connectivité par ws://ocpp.reev.com:80 et enregistre le paramètre. Si la connexion fonctionne avec l'URL non chiffrée, le problème est probablement lié à la configuration DPI. Discutes-en avec l'administrateur réseau.
Problèmes d'intégration persistants ?
Crée un fichier de diagnostic avec des captures d'écran de la configuration et envoie-le au support reev. Un guide pour créer le fichier de diagnostic est disponible ici.
Remarque : En cas de défauts ou de pannes matériels, contacte directement le support du fabricant Alfen ou ton électricien.
Foire aux questions
Quelle version d'OCPP est utilisée pour la connexion au backend reev ?
La connexion au backend reev utilise OCPP 1.6.
Dois-je télécharger à nouveau les certificats serveur après chaque modification de configuration ?
Non, les certificats serveur ne doivent être téléchargés qu'une seule fois. Vérifie cependant qu'ils sont déjà correctement configurés avant d'effectuer d'autres étapes.
Qu'est-ce que la Deep Packet Inspection et pourquoi peut-elle bloquer la connexion ?
La Deep Packet Inspection (DPI) est une technologie réseau qui analyse le trafic de données et peut bloquer les connexions chiffrées. Si la DPI est active dans le réseau, la connexion TLS vers le backend reev peut être bloquée. Discutes-en avec l'administrateur réseau responsable.
Quels ports doivent être ouverts pour la connexion backend ?
Le port 443 (TCP) pour la connexion backend et le port 53 (UDP) pour le DNS doivent être ouverts en sortie. La redirection de ports n'est pas nécessaire.