Dit artikel beschrijft de aanbevolen stappen wanneer een Alfen-laadstation een storing weergeeft.
Opmerking: Storingsmeldingen worden rechtstreeks door het laadstation naar de reev backend verzonden en daar weergegeven. Het gaat om hardwarestoringen waarvan de analyse en oplossing onder de verantwoordelijkheid van de fabrikant of een gekwalificeerde elektricien vallen. reev kan de storing niet rechtstreeks verhelpen, maar stelt uitsluitend de door het laadstation verzonden informatie beschikbaar.
Stap 1: Herstart via de reev Platform
Probeer het laadstation eerst op afstand te herstarten via de reev Platform.
De volgende stappen zijn hiervoor nodig:
Navigeer in de reev Platform naar Monitoring -> Laadnetwerk.
Klik op Details weergeven bij het betreffende laadstation.
Klik in het detailvenster aan de rechterkant op Opnieuw starten.
Wacht ongeveer 15 minuten en controleer of het laadstation weer online is.
Opmerking: De herstart op afstand werkt alleen als het laadstation online en verbonden is met de reev backend. Is dit niet het geval, voer dan direct een stroomonderbreking uit conform stap 2.
Stap 2: Stroomonderbreking & herstart
Als de herstart op afstand niet mogelijk is of de storing niet verhelpt, voer dan een volledige stroomonderbreking uit.
De volgende stappen zijn nodig:
Schakel het laadstation volledig spanningsloos (zie de algemene handleiding hier).
Wacht ongeveer 1 minuut.
Schakel het laadstation weer in.
Controleer of de storingsmelding verdwenen is.
Stap 3: Gekwalificeerde elektricien contacteren
Als de storing na de stroomonderbreking aanhoudt, neem dan contact op met een gekwalificeerde elektricien.
Stap 4: Verdere analyse
Voor een gedetailleerde oorzaakanalyse zijn de volgende stappen nodig:
Maak een diagnostisch bestand van het laadstation aan (zie de handleiding hier).
Stuur het diagnostisch bestand samen met een foutbeschrijving door naar de support van fabrikant Alfen.
Open een supportticket bij de fabrikant met de volgende gegevens:
Serienummer van het laadstation
Foutcode
Exact tijdstip van het optreden van de storing
Opmerking: Bij hardwaredefecten of -storingen neem je rechtstreeks contact op met de support van fabrikant Alfen of met je gekwalificeerde elektricien. reev kan deze storingen niet verhelpen.
Veelgestelde vragen
Waar komen de storingsmeldingen in het reev-portaal vandaan?
De storingsmeldingen worden rechtstreeks door het laadstation naar de reev backend verzonden. reev geeft deze meldingen weer in het portaal, maar is niet verantwoordelijk voor de oplossing ervan.
Kan reev de storing rechtstreeks verhelpen?
Nee. reev stelt uitsluitend de door het laadstation verzonden informatie beschikbaar. De analyse en oplossing van hardwarestoringen vallen onder de verantwoordelijkheid van fabrikant Alfen of een gekwalificeerde elektricien.
Wat doe ik als het laadstation na de herstart nog steeds een storing weergeeft?
Voer een stroomonderbreking uit, contacteer een elektricien en maak een diagnostisch bestand aan voor de support van fabrikant Alfen.
Welke informatie heb ik nodig voor een supportticket bij de fabrikant?
Je hebt het serienummer van het laadstation, de foutcode en het exacte tijdstip van het optreden van de storing nodig.