Dit artikel beschrijft de eerste stappen voor foutanalyse en probleemoplossing bij Alfen-laadstations.
Opmerking: Werkzaamheden aan elektrische apparatuur mogen uitsluitend worden uitgevoerd door opgeleid vakpersoneel.
Vereisten
Aan de volgende vereisten moet worden voldaan voordat de foutanalyse wordt gestart:
Je hebt toegang tot de ACE Service Installer.
Je beschikt over de inloggegevens voor de ACE Service Installer (zie handleiding hier).
Het wachtwoord van het laadstation en de herstelsleutel (Recovery Key) zijn beschikbaar in de documentatie die bij het laadstation is meegeleverd.
Opmerking: Het wachtwoord van het laadstation en de herstelsleutel bevinden zich uitsluitend in de meegeleverde documentatie van het laadstation. reev beschikt niet over deze informatie.
Aanbevolen werkwijze vóór de foutanalyse
De volgende stappen moeten vóór elke foutanalyse worden uitgevoerd:
Controleer de huidige firmwareversie van het laadstation via de ACE Service Installer.
Voer een firmware-update uit als er een nieuwere versie beschikbaar is.
Observeer daarna of het probleem is opgelost.
Tip: We raden over het algemeen aan om de ACE Service Installer te gebruiken voor configuratiewijzigingen en foutanalyse. Configuratie via de MyEve Installer App is ook mogelijk, maar wordt in dit artikel niet behandeld. Voor vragen over de MyEve Installer App kun je contact opnemen met de fabrikant Alfen.
SIM-kaart plaatsen
De SIM-kaartmodule is afhankelijk van de modelvariant optioneel aanwezig. Controleer daarom eerst of jouw laadstation is uitgerust met een SIM-module.
De exacte locatie van de sleuf en de procedure voor het plaatsen of vervangen van de SIM-kaart zijn te vinden in de installatiehandleiding van jouw laadstation. De positie van de SIM-kaartsleuf is vermeld in het aansluitoverzicht van de installatiehandleiding.
Laadstation niet gevonden in de ACE Service Installer
Om het laadstation te kunnen detecteren met de ACE Service Installer, moeten het gebruikte apparaat en het laadstation zich op hetzelfde netwerk bevinden.
De volgende stappen zijn vereist voor probleemoplossing:
Controleer of je laptop en het laadstation zich op hetzelfde netwerk bevinden.
Controleer de netwerkverbinding van de laptop en het laadstation.
Controleer de Ethernet-kabel en eventuele netwerkswitches op defecten.
Opmerking: Als de laadstations ondanks een correcte netwerkverbinding niet worden gevonden in de ACE Service Installer, neem dan rechtstreeks contact op met de support van de fabrikant Alfen. reev kan in dit geval geen verdere ondersteuning bieden.
Veelgestelde vragen
Kan ik het laadstation ook configureren zonder de ACE Service Installer?
Ja, configuratie is ook mogelijk via de MyEve Installer App. Dit artikel behandelt echter uitsluitend de configuratie via de ACE Service Installer. Voor vragen over de MyEve Installer App kun je contact opnemen met de fabrikant Alfen.
Waar vind ik het wachtwoord en de herstelsleutel van het laadstation?
Deze informatie bevindt zich uitsluitend in de meegeleverde documentatie van het laadstation. reev heeft geen toegang tot deze gegevens.
Moet ik vóór elke foutanalyse een firmware-update uitvoeren?
Ja, we raden aan om vóór elke foutanalyse de firmwareversie te controleren en een update uit te voeren. Veel problemen kunnen hiermee al worden opgelost.