Cet article décrit les étapes recommandées lorsqu'une borne de recharge Alfen affiche une panne.
Remarque : Les messages de panne sont transmis directement par la borne de recharge au backend reev et y sont affichés. Il s'agit de pannes matérielles dont l'analyse et la résolution relèvent de la responsabilité du fabricant ou d'un électricien qualifié. reev ne peut pas résoudre la panne directement, mais met uniquement à disposition les informations transmises par la borne de recharge.
Étape 1 : Redémarrage via la reev Platform
Essaie d'abord de redémarrer la borne de recharge à distance via la reev Platform.
Les étapes suivantes sont nécessaires pour cela :
Navigue dans la reev Platform vers Suivi -> Infrastructure de charge.
Clique sur Détails afficher pour la borne de recharge concernée.
Clique sur Redémarrer dans le panneau de détails sur le côté droit.
Attends environ 15 minutes et vérifie si la borne de recharge est à nouveau en ligne.
Remarque : Le redémarrage à distance ne fonctionne que si la borne de recharge est en ligne et connectée au backend reev. Si ce n'est pas le cas, effectue directement une mise hors tension conformément à l'étape 2.
Étape 2 : Mise hors tension & redémarrage
Si le redémarrage à distance n'est pas possible ou ne résout pas la panne, effectue une mise hors tension complète.
Les étapes suivantes sont nécessaires :
Mets la borne de recharge complètement hors tension (voir le guide général ici).
Attends environ 1 minute.
Remets la borne de recharge sous tension.
Vérifie si le message de panne a disparu.
Étape 3 : Contacter un électricien qualifié
Si la panne persiste après la mise hors tension, contacte un électricien qualifié.
Étape 4 : Analyse approfondie
Les étapes suivantes sont nécessaires pour une analyse détaillée des causes :
Crée un fichier de diagnostic de la borne de recharge (voir le guide ici).
Transmets le fichier de diagnostic accompagné d'une description de l'erreur au support du fabricant Alfen.
Ouvre un ticket de support auprès du fabricant avec les informations suivantes :
Numéro de série de la borne de recharge
Code d'erreur
Heure exacte de l'apparition de la panne
Remarque : En cas de défauts ou de pannes matériels, contacte directement le support du fabricant Alfen ou ton électricien qualifié. reev ne peut pas résoudre ces pannes.
Foire aux questions
D'où proviennent les messages de panne dans le portail reev ?
Les messages de panne sont transmis directement par la borne de recharge au backend reev. reev affiche ces messages dans le portail, mais n'est pas responsable de leur résolution.
reev peut-il résoudre la panne directement ?
Non. reev met uniquement à disposition les informations transmises par la borne de recharge. L'analyse et la résolution des pannes matérielles relèvent de la responsabilité du fabricant Alfen ou d'un électricien qualifié.
Que faire si la borne de recharge affiche toujours une panne après le redémarrage ?
Effectue une mise hors tension, contacte un électricien qualifié et crée un fichier de diagnostic pour le support du fabricant Alfen.
Quelles informations sont nécessaires pour un ticket de support auprès du fabricant ?
Tu as besoin du numéro de série de la borne de recharge, du code d'erreur ainsi que de l'heure exacte de l'apparition de la panne.