Cet article décrit les premières étapes pour l'analyse des pannes et le dépannage des bornes de recharge Alfen.
Remarque : Les travaux sur des équipements électriques ne peuvent être effectués que par du personnel spécialisé qualifié.
Prérequis
Les conditions suivantes doivent être remplies avant de commencer l'analyse des pannes :
Tu as accès à l'ACE Service Installer.
Tu disposes des identifiants de connexion pour l'ACE Service Installer (voir le guide ici).
Le mot de passe de la borne de recharge ainsi que la clé de récupération (Recovery Key) sont disponibles dans la documentation fournie avec la borne.
Remarque : Le mot de passe de la borne de recharge ainsi que la clé de récupération se trouvent exclusivement dans la documentation fournie avec la borne. reev ne dispose pas de ces informations.
Procédure recommandée avant l'analyse des pannes
Les étapes suivantes doivent être effectuées avant chaque analyse des pannes :
Vérifie la version actuelle du firmware de la borne de recharge via l'ACE Service Installer.
Effectue une mise à jour du firmware si une version plus récente est disponible.
Observe ensuite si la panne a été résolue.
Conseil : Nous recommandons généralement d'utiliser l'ACE Service Installer pour les modifications de configuration et l'analyse des pannes. La configuration via l'application MyEve Installer est également possible, mais n'est pas traitée dans cet article. Pour toute question concernant l'application MyEve Installer, contacte directement le fabricant Alfen.
Insérer la carte SIM
Le module de carte SIM est optionnel selon la variante du modèle. Vérifie d'abord si ta borne de recharge est équipée d'un module SIM.
L'emplacement exact de la fente ainsi que la procédure d'insertion ou de remplacement de la carte SIM sont indiqués dans le manuel d'installation de ta borne de recharge. La position de la fente pour carte SIM est répertoriée dans la vue d'ensemble des raccordements du manuel d'installation.
Borne de recharge introuvable dans l'ACE Service Installer
Pour que l'ACE Service Installer détecte la borne de recharge, l'appareil utilisé et la borne de recharge doivent se trouver sur le même réseau.
Les étapes suivantes sont nécessaires pour le dépannage :
Vérifie que ton ordinateur portable et la borne de recharge sont sur le même réseau.
Vérifie la connexion réseau de l'ordinateur portable et de la borne de recharge.
Vérifie le câble Ethernet ainsi que les éventuels commutateurs réseau (switches) pour détecter d'éventuels défauts.
Remarque : Si les bornes de recharge ne sont toujours pas détectées dans l'ACE Service Installer malgré une connexion réseau correcte, contacte directement le support du fabricant Alfen. reev n'est pas en mesure d'apporter une assistance supplémentaire dans ce cas.
Foire aux questions
Puis-je configurer la borne de recharge sans l'ACE Service Installer ?
Oui, la configuration est également possible via l'application MyEve Installer. Cet article traite cependant exclusivement de la configuration via l'ACE Service Installer. Pour toute question concernant l'application MyEve Installer, contacte le fabricant Alfen.
Où puis-je trouver le mot de passe et la clé de récupération de la borne de recharge ?
Ces informations se trouvent exclusivement dans la documentation fournie avec la borne de recharge. reev n'a pas accès à ces données.
Dois-je effectuer une mise à jour du firmware avant chaque analyse des pannes ?
Oui, nous recommandons de vérifier la version du firmware et d'effectuer une mise à jour avant chaque analyse des pannes. De nombreuses pannes peuvent déjà être résolues de cette façon.