Cet article décrit la marche à suivre lorsqu'une borne de recharge ABL est affichée comme hors ligne dans le backend ou lors de l'onboarding, ainsi que les étapes à effectuer pour l'analyse des erreurs et la vérification de la connectivité.
Prérequis
Les conditions suivantes doivent être remplies avant de commencer l'analyse des erreurs :
Accès à l'interface d'administration web SBC de la borne de recharge
Accès physique à la borne de recharge (pour le redémarrage)
Connexion internet sur l'appareil de diagnostic (ordinateur portable ou tablette)
Analyse des erreurs : étape par étape
Effectue les étapes suivantes dans l'ordre afin d'identifier et de résoudre la cause du statut hors ligne.
Étape 1 : Redémarrer la borne de recharge
Un redémarrage résout souvent les problèmes de connexion temporaires. Redémarre la borne de recharge ABL et vérifie ensuite si la borne est de nouveau en ligne.
Étape 2 : Accéder à l'interface d'administration web SBC
Connecte-toi à l'interface d'administration web SBC de la borne de recharge afin d'effectuer des diagnostics supplémentaires.
Étape 3 : Vérifier et mettre à jour la version du firmware
Un firmware obsolète peut entraîner des problèmes de connexion. Vérifie si la dernière version du firmware est installée et effectue une mise à jour si nécessaire.
Remarque : Assure-toi que la borne de recharge n'est pas déconnectée de l'alimentation électrique pendant la mise à jour du firmware. Une mise à jour interrompue peut entraîner une erreur irréparable.
Étape 4 : Vérifier les messages d'erreur dans l'interface web SBC
Vérifie si des messages d'erreur actifs sont affichés dans l'interface d'administration web SBC et détermine les mesures à prendre en conséquence.
Étape 5 : Vérifier la connectivité
Vérifie la connexion réseau de la borne de recharge directement via l'interface d'administration web SBC. Cette étape est particulièrement importante pour les bornes utilisant une connexion LTE.
Conseil : Pour les connexions LTE, une mauvaise réception du signal mobile sur le site d'installation peut être à l'origine du statut hors ligne. Vérifie l'intensité du signal dans l'interface d'administration web SBC.
Contacter le support ABL
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, il est possible qu'une défaillance matérielle soit en cause. Dans ce cas, contacte directement le support ABL.
Le moyen le plus rapide de contacter le support est via la page d'accueil ABL, où tu peux créer un ticket de support avec toutes les informations pertinentes : Support ABL – Créer un ticket
Remarque : Prépare les informations suivantes avant de contacter le support : numéro de série de la borne de recharge, description de l'erreur, version du firmware et, le cas échéant, des captures d'écran des messages d'erreur affichés dans l'interface d'administration web SBC.
Résolution des problèmes
Problème | Cause possible | Action |
La borne reste hors ligne après le redémarrage | Erreur réseau ou de configuration | Effectuer les étapes 2 à 5 |
Message d'erreur dans l'interface web SBC | Erreur de firmware ou problème de configuration | Mettre à jour le firmware, vérifier le message d'erreur |
Connexion LTE instable | Mauvaise réception du signal mobile | Vérifier l'intensité du signal, ajuster la position de l'antenne si nécessaire |
Pas d'accès à l'interface web SBC | Adresse IP incorrecte ou configuration réseau erronée | Vérifier la connexion réseau et les paramètres IP |
Foire aux questions
Pourquoi ma borne de recharge ABL est-elle affichée comme hors ligne alors qu'elle est allumée ?
Un statut hors ligne peut avoir plusieurs causes : une connexion réseau interrompue, un firmware obsolète ou une erreur temporaire du contrôleur. Suis les étapes de cet article dans l'ordre pour identifier la cause.
Combien de temps dure le redémarrage d'une borne de recharge ABL ?
Un redémarrage prend généralement 1 à 3 minutes. Attends quelques minutes après le redémarrage avant de vérifier le statut de connexion dans le backend.
Qu'est-ce que l'interface d'administration web SBC ?
L'interface d'administration web SBC (Single Board Computer) est l'interface de configuration locale de la borne de recharge ABL. Elle est accessible via un navigateur sur le même réseau et permet d'effectuer des diagnostics, des configurations et des mises à jour du firmware.
Quand dois-je contacter le support ABL ?
Contacte le support ABL si toutes les étapes de cet article ont été effectuées et que la borne de recharge est toujours hors ligne. Cela peut indiquer une défaillance matérielle.
Puis-je vérifier la connectivité sans accès à l'interface web SBC ?
Sans accès à l'interface d'administration web SBC, les possibilités de diagnostic sont limitées. Assure-toi d'être connecté au même réseau que la borne de recharge et vérifie l'adresse IP de la borne.