Cet article décrit les messages d'erreur les plus fréquents dans l'interface web du SBC des bornes de recharge ABL (modèles eMH2, eMH3, eMC2, eMC3) et te montre étape par étape comment les résoudre. Les messages d'erreur concernent des situations dans lesquelles la borne de recharge apparaît hors ligne dans la reev Platform.
Prérequis
Accès à l'interface web locale du SBC de la borne de recharge ABL
Accès à la reev Platform
La borne de recharge apparaît hors ligne dans la reev Platform
Dépannage
Erreur au niveau de la couche transport – Connexion TLS défectueuse
Comment identifier l'erreur ?
La borne de recharge apparaît hors ligne dans la reev Platform.
L'heure système et la date dans l'interface web du SBC ne correspondent pas à l'heure réelle.
L'heure système se trouve dans la partie inférieure de l'interface web du SBC.
Comment résoudre l'erreur ?
Les étapes suivantes sont nécessaires pour corriger l'heure système : Instructions pour la correction de l'heure système
Remarque : Une heure système incorrecte empêche l'établissement d'une connexion TLS valide avec la reev Platform. La connexion ne peut être établie avec succès qu'après la correction de l'heure.
Erreur au niveau de la couche transport – Connexion échouée / Erreur inconnue
Comment identifier l'erreur ?
La borne de recharge apparaît hors ligne dans la reev Platform.
Cette erreur survient fréquemment lorsque le SBC a été remplacé.
Comment résoudre l'erreur ?
Vérifie que les certificats de sécurité ont été correctement téléchargés sur le SBC.
Si l'erreur persiste après la vérification, contacte le support ABL : https://www.ablmobility.de/en/service/support/
Remarque : Après un remplacement du SBC, les certificats de sécurité doivent être téléchargés à nouveau, car ils ne sont pas transférés automatiquement.
Erreur au niveau de la couche transport – Unresolved Address
Comment identifier l'erreur ?
La borne de recharge apparaît hors ligne dans la reev Platform.
Ce message apparaît fréquemment lors d'un redémarrage de la borne de recharge.
Comment résoudre l'erreur ?
Les étapes suivantes sont nécessaires pour résoudre l'erreur :
Attends que le redémarrage de la borne de recharge soit entièrement terminé. Le statut changera ensuite automatiquement.
Si le message persiste après le redémarrage, vérifie la configuration du backend dans l'interface web du SBC: Instructions de vérification de l'intégration ABL
Conseil : Après un redémarrage, vérifie que l'URL correcte du backend est enregistrée dans l'interface web du SBC.
Problèmes avec le stick LTE
Comment identifier l'erreur ?
La borne de recharge apparaît hors ligne dans la reev Platform.
Le stick LTE n'est pas reconnu ou n'est pas correctement reconnu dans l'interface web du SBC.
Comment résoudre l'erreur ?
Les étapes suivantes sont nécessaires pour résoudre l'erreur :
Effectue un redémarrage de la borne de recharge.
Après le redémarrage, vérifie que le stick LTE est correctement reconnu.
Si le problème persiste, contacte le support ABL.
Le mode hors ligne est activé
Comment identifier l'erreur ?
La borne de recharge apparaît hors ligne dans la reev Platform.
Aucun message d'erreur n'est affiché dans l'interface web du SBC.
Le mode hors ligne est activé dans la configuration de l'interface web du SBC.
Comment résoudre l'erreur ?
Active le mode en ligne dans la configuration de l'interface web du SBC.
Les étapes suivantes sont nécessaires pour activer le mode en ligne :
Ouvre l'interface web du SBC de la borne de recharge.
Accède aux paramètres de connexion.
Passe du mode hors ligne au mode en ligne.
Enregistre les paramètres.
Vérifie ensuite dans la reev Platform si la borne de recharge apparaît en ligne.
Remarque : En mode hors ligne, la borne de recharge ne peut pas établir de connexion avec la reev Platform. Les sessions de recharge ne sont pas enregistrées dans la reev Platform dans ce mode.
Le mode autonome est activé
Comment identifier l'erreur ?
La borne de recharge apparaît hors ligne dans la reev Platform.
L'URL du backend est absente dans l'interface web du SBC.
Comment résoudre l'erreur ?
Vérifie la configuration du backend dans l'interface web du SBC et enregistre l'URL correcte du backend: Instructions de vérification de l'intégration ABL
Remarque : En mode autonome, la borne de recharge fonctionne sans connexion au backend. Pour que la borne de recharge puisse être gérée dans la reev Platform, l'URL correcte du backend doit être enregistrée.
Questions fréquemment posées
Quels modèles ABL sont concernés par ces messages d'erreur ?
Les messages d'erreur décrits dans cet article concernent les modèles ABLeMH2, eMH3, eMC2 et eMC3 avec SBC.
Où puis-je trouver l'interface web du SBC ?
Tu peux accéder à l'interface web du SBC via un navigateur en saisissant l'adresse IP locale du SBC. Ton appareil (ordinateur portable, tablette) doit être connecté au même réseau que la borne de recharge.
La borne de recharge est toujours hors ligne – que puis-je faire ?
Si aucune des solutions décrites ci-dessus ne résout le problème, contacte le support ABL ou le support reev.
Puis-je démarrer des sessions de recharge lorsque la borne de recharge est hors ligne ?
En mode hors ligne ou en mode autonome, des sessions de recharge peuvent être démarrées localement selon la configuration. Cependant, elles ne sont pas enregistrées dans la reev Platform et ne peuvent pas être facturées.