Dieser Artikel beschreibt häufige Fehlerursachen an Ladestationen und zeigt, welche Schritte zur Diagnose und Behebung durchgeführt werden können.
Voraussetzungen
Folgende Voraussetzungen müssen vor jeder Fehlersuche erfüllt sein:
Du bist eine ausgebildete Elektrofachkraft oder wurdest vom Betreiber autorisiert.
Es besteht keine Gefahr durch elektrische Spannung.
Der aktuelle Firmware-Stand der Ladestation ist bekannt. Führe ggf. ein Update durch.
Alle durchgeführten Maßnahmen werden dokumentiert (Datum, Uhrzeit, Schritte).
Hinweis: Arbeiten an elektrischen Anlagen dürfen ausschließlich von ausgebildetem Fachpersonal durchgeführt werden.
Häufige Problemkategorien
Die folgenden Kategorien decken die häufigsten Fehlerbilder ab:
Ladestation offline
Störungsmeldung an der Ladestation
Fehlerhafte oder unvollständige Konfiguration
Netzwerkprobleme (LAN, WLAN, Mobilfunk, Firewall, Router)
Ladestation ist offline
Wenn die Station in der reev Platform als offline angezeigt wird, gehe wie folgt vor.
Schritt 1: Neustart durchführen
Folgende Schritte starten die Ladestation neu:
Schalte die Ladestation vollständig stromlos (über die Sicherung oder den Hauptschalter).
Warte mindestens 1 Minute.
Schalte die Stromversorgung wieder ein.
Warte bis zu 15 Minuten, bis die Verbindung wieder aufgebaut ist.
Prüfe in der reev Platform unter Monitoring -> Ladeinfrastruktur -> Ladepunkte, ob die Station wieder als online angezeigt wird.
Tipp: Weitere Informationen zum Neustart einer Ladestation findest du im Artikel Ladestation neu starten.
Schritt 2: Konnektivität prüfen
Rufe die Benutzeroberfläche der Station lokal (über WLAN-Hotspot oder IP-Adresse) auf und prüfe folgende Punkte:
Öffne den Bereich Status -> Netzwerkverbindung.
Notiere den Verbindungstyp (LAN, WLAN oder Mobilfunk).
Prüfe IP-Adresse, Gateway und DNS-Einstellungen auf Vollständigkeit und Korrektheit.
Wird Offline oder Inactive angezeigt, prüfe zusätzlich:
Netzwerkkabel und Switches auf Defekte.
Router oder Firewall: ggf. neu starten.
Bei Mobilfunk: SIM-Karte korrekt eingesetzt? Empfang ausreichend? APN-Daten korrekt konfiguriert?
Schritt 3: Firewall- und Router-Einstellungen prüfen
Folgende Ports müssen ausgehend geöffnet sein:
TCP Port 443 (HTTPS / Backend-Kommunikation)
Hinweis: Es sind keine Portweiterleitungen erforderlich. Eingehende Verbindungen müssen nicht geöffnet werden.
Störungsmeldung an der Ladestation
Wenn eine Störung angezeigt wird – z. B. ein Fehlercode oder eine rot blinkende LED – gehe wie folgt vor.
Hinweis: Fehlercodes sind herstellerspezifisch. Die Bedeutung der jeweiligen Codes ist in der Bedienungsanleitung des Herstellers dokumentiert. Ziehe diese bei der Diagnose hinzu.
Schritt 1: Neustart durchführen
Folgende Optionen stehen für den Neustart zur Verfügung:
Führe über die reev Platform einen Remote-Neustart durch (nur möglich, wenn die Station online ist).
Alternativ: Schalte die Station stromlos, warte 1 Minute und schalte sie wieder ein.
Schritt 2: Sichtprüfung durchführen
Prüfe die folgenden Komponenten auf sichtbare Schäden oder Auffälligkeiten:
Steckverbindungen und Ladeleitung.
FI-Schutzschalter und Sicherungen.
Kabel auf lose Verbindungen oder Beschädigungen.
Schritt 3: Diagnose erstellen
Folgende Schritte unterstützen die weitere Fehleranalyse:
Exportiere die Diagnosedatei oder das Logfile der Station.
Sichere Screenshots der aktuellen Einstellungen.
Leite diese Daten mit einer kurzen Fehlerbeschreibung an den zuständigen Hersteller oder die verantwortliche Elektrofachkraft weiter.
Konfiguration prüfen
Fehlerhafte OCPP- oder Netzwerkparameter sind häufige Ursachen für Kommunikationsprobleme. Prüfe folgende Punkte:
OCPP-Endpunkt: URL und Port sind korrekt eingetragen.
Systemdatum: Das Datum und die Uhrzeit der Station sind aktuell. Zeitdifferenzen von mehr als 5 Minuten können die Authentifizierung verhindern.
Statische IP: DNS-Server und Gateway sind definiert.
DHCP: Prüfe, ob der Station eine IP-Adresse korrekt zugewiesen wurde.
Hinweis: Bei Netzwerkproblemen wende dich an den Netzwerkadministrator oder die IT-Abteilung des Betreibers.
Netzwerkprobleme
LAN-Verbindung
Folgende Punkte sind bei LAN-Problemen zu prüfen:
Prüfe das Netzwerkkabel auf Defekte und ersetze es ggf.
Stelle sicher, dass sich die Station im selben Subnetz wie das Backend befindet.
Aktiviere DHCP, sofern keine feste IP-Adresse verwendet wird.
WLAN-Verbindung
Folgende Punkte sind bei WLAN-Problemen zu prüfen:
Prüfe die WLAN-Signalstärke am Standort der Station.
Überprüfe die Zugangsdaten (SSID und Passwort) auf Tippfehler.
Ist der Access Point sichtbar? Falls nicht: Starte die Station neu oder konfiguriere sie über eine alternative Schnittstelle (LAN oder USB).
Mobilfunkverbindung (SIM)
Folgende Punkte sind bei Mobilfunkproblemen zu prüfen:
Ist die SIM-Karte korrekt eingesetzt?
Sind die APN-Einstellungen korrekt konfiguriert?
Ist der Mobilfunkempfang am Standort ausreichend?
Bei mehreren Stationen über eine SIM-Karte: Ist die Controller-Station mit dem aktiven WAN-Router korrekt konfiguriert?
Tipp: Bei unerklärlichen Verbindungsproblemen können Netzkomponenten (Router, Firewall, Switches) temporär umgangen werden, um zu testen, ob die Verbindung außerhalb dieser Komponenten funktioniert.
Abschluss und Eskalation
Wenn nach Durchführung aller Schritte das Problem weiterhin besteht, sammle folgende Informationen und kontaktiere den Support:
Diagnosedateien und Screenshots.
Fehlerbeschreibung mit Datum und Uhrzeit des ersten Auftretens.
Seriennummer der betroffenen Ladestation.
Dokumentation der bereits durchgeführten Maßnahmen.
Je nach Systemarchitektur wende dich an den Backend-Betreiber oder den Hardware-Hersteller.
Hinweis: Übermittle niemals Zugangsdaten oder OCPP-Credentials unverschlüsselt per E-Mail. Verwende sichere Übertragungswege.
Checkliste für Elektrofachkräfte
Folgende Prüfpunkte sollten vor der Eskalation abgearbeitet sein:
Prüfpunkt | Erledigt |
Station neu gestartet | ☐ |
Firmware aktuell | ☐ |
Netzwerkstatus geprüft | ☐ |
IP- und DNS-Einstellungen korrekt | ☐ |
Firewall und Ports geprüft | ☐ |
Diagnosedatei erstellt | ☐ |
Support kontaktiert | ☐ |
Häufig gestellte Fragen
Wie lange soll ich nach einem Neustart warten, bevor ich weitere Schritte einleite?
Warte nach einem Neustart bis zu 15 Minuten, bevor du weitere Maßnahmen ergreifst. Die Verbindungsaufnahme kann je nach Netzwerktyp und Station unterschiedlich lange dauern.
Kann ich die Diagnose auch remote durchführen?
Einige Diagnoseschritte – wie der Remote-Neustart oder die Prüfung des Online-Status – sind über die reev Platform unter Monitoring -> Ladeinfrastruktur möglich. Für eine vollständige Diagnose ist in der Regel ein lokaler Zugriff auf die Station erforderlich.
Was mache ich, wenn der Fehlercode in der Bedienungsanleitung nicht aufgeführt ist?
Erstelle eine Diagnosedatei und kontaktiere den Hersteller direkt. Halte Seriennummer, Fehlercode und eine Fehlerbeschreibung bereit.
Muss ich nach einer Konfigurationsänderung die Station neu starten?
Ja, viele Konfigurationsänderungen – insbesondere an Netzwerk- und OCPP-Einstellungen – erfordern einen Neustart, damit sie wirksam werden.
Wer ist zuständig, wenn die Station nach allen Schritten weiterhin offline ist?
Wende dich je nach Systemarchitektur an den Backend-Betreiber oder den Hardware-Hersteller. Bereite alle Diagnosedaten und die Checkliste vor, um die Bearbeitung zu beschleunigen.