Deze gids biedt ondersteuning bij problemen die kunnen optreden tijdens het identificatieproces van het laadstation in de reev eWizard. Dergelijke problemen doen zich meestal voor wanneer een laadstation niet kan worden geïdentificeerd of wanneer het wel wordt geïdentificeerd maar als offline wordt weergegeven. In de volgende hoofdstukken worden de twee bekende use cases toegelicht, inclusief hun oorzaken en de stappen om deze op te lossen.
Use case 1 – Laadstation geïdentificeerd maar niet online
In dit geval identificeert de eWizard het laadstation succesvol, maar het station wordt als offline weergegeven. Dit betekent dat het apparaat door het systeem wordt herkend, maar op dit moment geen verbinding heeft met het netwerk of niet kan communiceren met de reev-backend.
Mogelijke oorzaken
Het laadstation is uitgeschakeld of niet correct aangesloten op de stroomvoorziening.
De netwerkverbinding is instabiel of verbroken.
De lokale netwerkconfiguratie (LAN/Wi-Fi) staat geen externe communicatie toe.
De backendconfiguratie is niet correct.
Oplossingsstappen
De eWizard toont een melding dat het laadstation offline is.
Binnen de eWizard wordt een link naar een supportartikel weergegeven met gedetailleerde stappen om het laadstation weer online te brengen.
Nadat de probleemoplossing is gevolgd en de verbinding is hersteld, kunt u terugkeren naar de eWizard en het identificatieproces opnieuw starten.
Zodra het laadstation online is, kan de configuratie normaal worden voortgezet.
De status van de connectoren wordt automatisch bijgewerkt zodra de communicatie is hersteld.
Use case 2 – Identificatie van het laadstation kan niet worden gevonden
In dit scenario kan de eWizard de identificatie van het laadstation niet vinden.
Mogelijke oorzaken
Er een typefout of onjuiste waarde is ingevoerd bij het serienummer of de Charge Box ID.
Het laadstation nog niet volgens verwachting in de reev-backend is geconfigureerd.
Dit probleem voorkomt dat de eWizard het fysieke apparaat koppelt aan zijn digitale tegenhanger in het reev-systeem.
Oplossingsstappen
De eWizard biedt probleemoplossingsinstructies direct binnen het configuratieproces.
Eerst moet de ingevoerde identificatie worden gecontroleerd:
Controleer op typefouten of onjuiste tekens in het serienummer of de Charge Box ID.
Bevestig dat de identificatie overeenkomt met het label op het fysieke laadstation.
Als de identificatie correct lijkt te zijn, is de volgende stap het controleren van de backendconfiguratierichtlijnen.
Voor de meest voorkomende laadstationmodellen zijn deze richtlijnen beschikbaar via een referentielink direct in de eWizard, om een correcte backendconfiguratie te waarborgen.
Na het uitvoeren van deze controles toont de eWizard de gebruikelijke probleemoplossingsflow met de vervolgstappen om de identificatie opnieuw te proberen.
Als het probleem blijft bestaan, dient de elektricien de backendconfiguratie en netwerkinstellingen van het laadstation te controleren voordat het proces opnieuw wordt gestart.
De reev eWizard bevat directe links naar supportartikelen en configuratiehandleidingen binnen het installatieproces. Deze bronnen behandelen de meest voorkomende verbindings- en configuratieproblemen en bieden stapsgewijze instructies om de ingebruikname succesvol af te ronden. Wij adviseren om alle probleemoplossingsstappen binnen de eWizard volledig te doorlopen voordat u contact opneemt met de reev Support.
Als het probleem na het volgen van alle instructies niet kan worden opgelost, neem dan contact op met de reev Support via [email protected] en vermeld daarbij het laadstationmodel, het serienummer en een beschrijving van het probleem.