Cet article décrit comment créer un fichier de diagnostic via l'interface web d'une borne de recharge ABL. Le fichier de diagnostic contient des informations système importantes et des données de journal (logs) nécessaires pour le dépannage et la communication avec le support.
Prérequis
Les conditions suivantes doivent être remplies avant de créer un fichier de diagnostic :
Accès à l'interface web de la borne de recharge ABL Controller (via LAN ou WLAN)
Remarque : Les instructions pour accéder à l'interface web se trouvent ici.
Guide étape par étape
Suis les étapes suivantes pour créer et télécharger un fichier de diagnostic :
Étape 1 : Accéder à l'interface web
Ouvre l'interface web de la borne de recharge ABL dans le navigateur.
Étape 2 : Générer le fichier de diagnostic
Navigue vers « Maintenance » -> « Système ».
Si nécessaire, délimite la période souhaitée à l'aide des champs de date.
Clique sur le bouton pour créer le fichier de diagnostic.
Astuce : Si tu laisses les champs de date vides, tous les fichiers journaux disponibles seront intégralement inclus dans le fichier de diagnostic.
Étape 3 : Télécharger le fichier de diagnostic
Après la création, un lien de téléchargement s'affiche.
Clique sur le lien pour télécharger le fichier de diagnostic.
Remarque : Le fichier de diagnostic n'est disponible au téléchargement que pendant environ 15 minutes après sa création. Télécharge-le donc rapidement. Passé ce délai, le fichier doit être généré à nouveau.
Vérifier le résultat
Après le téléchargement, vérifie les points suivants :
Le fichier de diagnostic a été téléchargé avec succès.
La taille du fichier est plausible (pas 0 KB).
La période souhaitée est contenue dans les données de journal.
Dépannage
Problème | Cause possible | Solution |
Le lien de téléchargement ne s'affiche pas | Le fichier de diagnostic n'a pas été entièrement généré | Relancer le processus |
Le lien de téléchargement ne fonctionne plus | Le délai de 15 minutes est écoulé | Générer à nouveau le fichier de diagnostic |
Le fichier de diagnostic est vide ou très petit | Période incorrecte sélectionnée ou aucune donnée de journal disponible | Laisser les champs de date vides pour inclure toutes les données de journal |
Contactez l'assistance ABL
Pour tout problème matériel, contactez l'assistance ABL : Page d'assistance ABL
Questions fréquemment posées
Quelles informations contient le fichier de diagnostic ?
Le fichier de diagnostic contient les journaux système, les messages d'erreur et les données de configuration de la borne de recharge. Ces informations aident le support à analyser les problèmes.
Combien de temps le fichier de diagnostic est-il disponible au téléchargement ?
Le fichier est disponible au téléchargement pendant environ 15 minutes après sa création. Passé ce délai, il doit être généré à nouveau.
Puis-je délimiter la période des données de journal ?
Oui. Tu peux définir une période spécifique à l'aide des champs de date. Si tu laisses les champs vides, toutes les données de journal disponibles seront incluses.
Dois-je créer le fichier de diagnostic régulièrement ?
Non. Le fichier de diagnostic n'est créé qu'en cas de besoin, par exemple lorsque le support le demande pour l'analyse d'un problème.