Passer au contenu principal

Connexion à la plateforme reev | Authentification multi-facteurs (MFA)

L’authentification multifacteur (MFA) protège davantage votre accès à reev Platform grâce à un facteur de sécurité supplémentaire.

J
Écrit par Jack Aouad

Vue d’ensemble

La MFA s’applique aux profils des utilisateurs système de l’interface web. L’reev App destinée aux conducteurs est exclue.

Pour la MFA, vous pouvez utiliser une passkey ou une application d’authentification. Selon la méthode de connexion, les possibilités suivantes sont disponibles :

  • Passkey, par exemple avec Face ID, Touch ID ou Windows Hello

  • Application d’authentification avec un code à usage unique

  • Code de sauvegarde à usage unique comme solution de récupération

Conditions requises

Pour configurer la MFA, vous avez besoin des éléments suivants :

  • Accès à votre adresse e-mail et à votre mot de passe pour reev Platform

  • Un appareil mobile équipé d’une application d’authentification ou un appareil compatible avec les passkeys

Configurer la MFA

Suivez les étapes suivantes pour configurer la MFA :

  1. Connectez-vous à reev Platform.

  2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

  3. Sélectionnez l’une des méthodes disponibles dans la fenêtre de sélection :

    • Utiliser une passkey

    • Utiliser une application d’authentification

  4. Suivez les instructions affichées à l’écran.

  5. Terminez la configuration.

MFA avec une application d’authentification

Vous pouvez utiliser l’application d’authentification de votre choix. reev Platform ne fournit pas d’application d’authentification spécifique et n’en impose aucune. Exemples :

Suivez les étapes suivantes pour configurer la MFA avec une application d’authentification :

  1. Sélectionnez Utiliser une application d’authentification dans la fenêtre de sélection.

  2. Ouvrez l’application d’authentification sur votre appareil mobile.

  3. Scannez le code QR affiché avec l’application d’authentification.

  4. Saisissez le code à usage unique à 6 chiffres indiqué dans l’application.

  5. Enregistrez les codes de sauvegarde affichés dans un endroit sûr.

  6. Terminez la configuration.

Après la configuration, connectez-vous avec votre adresse e-mail, votre mot de passe et le code à usage unique actuel fourni par l’application d’authentification.

MFA avec une passkey

Une passkey est enregistrée sur votre appareil ou dans un gestionnaire de mots de passe compatible. Lors de la connexion, votre appareil confirme la passkey à l’aide d’une empreinte digitale, de la reconnaissance faciale ou du code PIN de l’appareil. La passkey constitue ainsi à elle seule un facteur MFA.

Suivez les étapes suivantes pour configurer une passkey :

  1. Sélectionnez Utiliser une passkey dans la fenêtre de sélection.

  2. Confirmez la configuration avec la fonction de sécurité de votre appareil.

  3. Terminez la configuration.

Lors de vos prochaines connexions, utilisez votre adresse e-mail et votre passkey. Vous n’aurez alors pas besoin de saisir de mot de passe.

Si la passkey n’est pas disponible sur votre appareil actuel, sélectionnez Autre méthode. Vous pouvez ensuite vous connecter avec votre mot de passe et une autre méthode MFA configurée.

Astuce : Avec une connexion partagée, chaque personne peut configurer sa propre passkey sur son propre appareil. Il n’est pas nécessaire d’utiliser un appareil partagé.

MFA avec le single sign-on (SSO)

Si vous vous connectez via le single sign-on (SSO), l’authentification est effectuée par le fournisseur d’identité de votre organisation. Si votre fournisseur SSO exige déjà une MFA, cette exigence de sécurité est respectée. Dans ce cas, la fenêtre de sélection MFA supplémentaire de reev Platform ne s’affiche pas.

MFA avec une connexion Google ou Microsoft

Si vous associez pour la première fois un compte Google ou Microsoft à un compte reev existant, vous devez confirmer l’association avec une passkey ou avec votre mot de passe et une autre méthode MFA. Les comptes ne sont pas associés automatiquement sur la seule base de l’adresse e-mail.

Gérer la MFA dans vos paramètres personnels

Vous pouvez gérer vos méthodes de connexion disponibles dans vos paramètres personnels.

Suivez les étapes suivantes pour gérer vos méthodes de connexion :

  1. Ouvrez vos paramètres personnels.

  2. Accédez à Méthodes de connexion.

  3. Vérifiez le statut de vos méthodes disponibles.

  4. Sélectionnez Ajouter pour ajouter une méthode qui n’est pas encore configurée.

Selon leur statut, les méthodes suivantes sont affichées :

  • Mot de passe

  • Passkey

  • Application d’authentification

Codes de sauvegarde et récupération du compte

Lors de la configuration de la MFA avec une application d’authentification, vous recevez 12 codes de sauvegarde à usage unique. Vous ne recevez pas de codes de sauvegarde lors de la configuration d’une passkey.

Vous pouvez copier, télécharger ou imprimer les codes de sauvegarde.

Veuillez noter les points suivants :

  • Chaque code de sauvegarde ne peut être utilisé qu’une seule fois.

  • Les codes de sauvegarde ne sont affichés qu’une seule fois après la configuration de la MFA.

  • Les codes de sauvegarde ne sont pas affichés à nouveau dans vos paramètres personnels.

  • Lors de la connexion, vous pouvez utiliser un code de sauvegarde à la place du code fourni par votre application d’authentification.

Suivez les étapes suivantes pour utiliser un code de sauvegarde :

  1. Ouvrez la page de connexion de reev Platform.

  2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

  3. Sélectionnez Se connecter avec un code de récupération.

  4. Saisissez un code de sauvegarde qui n’a pas encore été utilisé.

Remarque : Conservez les codes de sauvegarde dans un endroit sûr, séparément de votre appareil mobile ou de l’appareil sur lequel votre passkey est enregistrée. Ne partagez pas les codes avec d’autres personnes.

Réinitialiser la MFA

Si vous n’avez plus accès à votre méthode MFA ni à vos codes de sauvegarde, contactez un administrateur de votre organisation. Celui-ci peut réinitialiser la MFA d’autres utilisateurs système.

Lors de la réinitialisation, les données MFA suivantes sont supprimées :

  • Le lien vers la passkey ou l’application d’authentification

  • Les codes de sauvegarde

Vos sessions actives sont terminées. Votre mot de passe reste inchangé. Vous recevez un e-mail et devez configurer à nouveau une méthode MFA lors de votre prochaine connexion.

Réinitialiser la MFA d’un autre utilisateur système

Pour réinitialiser la MFA d’un autre utilisateur système, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à reev Platform.

  2. Ouvrez Administration -> Paramètres de sécurité.

  3. Sélectionnez la fonction permettant de réinitialiser la MFA.

  4. Recherchez l’utilisateur système concerné.

  5. Confirmez l’opération.

Important : Les administrateurs peuvent réinitialiser la MFA d’autres utilisateurs système, mais pas leur propre MFA. Pour réinitialiser votre propre MFA, vous avez besoin d’un deuxième administrateur de la même organisation.

Si vous êtes l’unique utilisateur système, contactez le support reev via le chat ou par e-mail.

Résolution des problèmes

Le code à usage unique est refusé comme non valide

Cela est souvent dû à un décalage horaire entre votre appareil mobile et le serveur. Les codes à usage unique sont valables seulement 30 secondes et se basent sur l’heure actuelle.

Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

  1. Activez le réglage automatique de la date et de l’heure sur votre appareil mobile.

  2. Attendez qu’un nouveau code s’affiche dans l’application d’authentification.

  3. Saisissez immédiatement le nouveau code.

  4. Vérifiez que vous utilisez le code du bon compte dans l’application d’authentification.

  5. Si le problème persiste, supprimez l’entrée reev existante dans votre application d’authentification et scannez à nouveau le code QR sur la page de configuration.

Le code QR ne fonctionne pas

Si la page de configuration a été rechargée ou si la configuration a été annulée, le code QR précédent peut ne plus être valide.

Suivez les étapes suivantes pour obtenir un nouveau code QR :

  1. Supprimez l’entrée reev existante dans votre application d’authentification.

  2. Relancez la configuration de la MFA dans reev Platform.

  3. Scannez le nouveau code QR affiché.

  4. Saisissez le code à usage unique actuel à 6 chiffres.

La passkey n’est pas disponible sur cet appareil

Sélectionnez autre méthode sur la page de connexion. Connectez-vous ensuite avec votre mot de passe et une autre méthode MFA configurée.

Si vous n’avez accès ni à une autre méthode MFA ni à des codes de sauvegarde, contactez un administrateur de votre organisation. Celui-ci peut réinitialiser votre MFA.

Mon mot de passe a été réinitialisé, mais la MFA ne fonctionne toujours pas

La réinitialisation de votre mot de passe ne réinitialise pas vos méthodes MFA. Si vous n’avez plus accès à votre passkey, à votre application d’authentification ou à vos codes de sauvegarde, contactez un administrateur de votre organisation.

Foire aux questions

Est-ce que je reçois également des codes de sauvegarde lors de la configuration d’une passkey ?

Non. Vous recevez des codes de sauvegarde uniquement lorsque vous configurez la MFA avec une application d’authentification.

Puis-je réinitialiser moi-même ma MFA ?

Non. Un administrateur peut réinitialiser la MFA d’autres utilisateurs système. Pour réinitialiser votre propre MFA, vous avez besoin d’un deuxième administrateur de la même organisation.

Que se passe-t-il après une réinitialisation de la MFA ?

La passkey, l’application d’authentification et les codes de sauvegarde sont supprimés. Toutes les sessions actives sont terminées. Votre mot de passe reste inchangé. Vous devez configurer une nouvelle méthode MFA lors de votre prochaine connexion.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?