Navigateur web
Effacer l’historique et le cache du navigateur
Mettre à jour le navigateur
*Remarque:
Décochez l’option " Mots de passe " lors de la suppression des données de navigation si vous souhaitez conserver les mots de passe enregistrés dans votre navigateur.
Par ailleurs, dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire de supprimer l’intégralité de l’historique de navigation : la suppression du cache seule est généralement suffisante.
Application reev
Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour votre application reev.
Assurez-vous d’utiliser les identifiants corrects.
Essayez de réinitialiser votre mot de passe.
Réinstallez l’application et essayez de vous reconnecter.
Merci de noter le message d’erreur affiché et, si possible, de faire une capture d’écran ou un enregistrement de l’écran afin de pouvoir le partager avec notre équipe support si nécessaire.
Problèmes de connexion détaillés et solutions proposées
Boucle de connexion / Redirection vers la page de connexion
Après avoir saisi ses identifiants, l’utilisateur est redirigé vers la page de connexion ou la page d’accueil sans message d’erreur.Supprimer le cache du navigateur
Mettre à jour votre navigateur
E-mail de réinitialisation du mot de passe non reçu
Aucune instruction de réinitialisation n’est reçue après avoir soumis le formulaire " Mot de passe oublié ".Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail
Consultez votre dossier Spam / Courrier indésirable
Identifiants de connexion manquants ou inconnus
L’utilisateur ne dispose pas de ses identifiants ou ne les connaît pas.Essayez de réinitialiser votre mot de passe via le bouton " Mot de passe oublié " sur la page de connexion
Message d’erreur peu clair lors de la connexion
Un message d’erreur non spécifique ou difficile à interpréter apparaît lors de la tentative de connexion.Notez le message affiché
Faites une capture d’écran ou un enregistrement de l’écran
Partagez ces informations avec notre équipe support si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème