Dieser Artikel beschreibt die empfohlenen Schritte, wenn eine Alfen-Ladestation eine Störung anzeigt.
Hinweis: Störungsmeldungen werden direkt von der Ladestation an das reev Backend übermittelt und dort dargestellt. Es handelt sich um hardwareseitige Störungen, deren Analyse und Behebung in den Verantwortungsbereich des Herstellers bzw. einer Elektrofachkraft fällt. reev kann die Störung nicht direkt beheben, sondern stellt ausschließlich die von der Ladestation übermittelten Informationen bereit.
Schritt 1: Neustart über die reev Platform
Versuche zunächst, die Ladestation remote über die reev Platform neu zu starten.
Folgende Schritte sind dafür nötig:
Navigiere in der reev Platform zu Monitoring -> Ladeinfrastruktur.
Klicke auf Details einblenden bei der betroffenen Ladestation.
Klicke im Detailfenster auf der rechten Seite auf Neu starten.
Warte ca. 15 Minuten und prüfe, ob die Ladestation wieder online ist.
Hinweis: Der Remote-Neustart funktioniert nur, wenn die Ladestation online und mit dem reev Backend verbunden ist. Ist dies nicht der Fall, führe direkt eine Stromlosschaltung gemäß Schritt 2 durch.
Schritt 2: Stromlosschaltung & Neustart
Sollte der Remote-Neustart nicht möglich sein oder die Störung nicht beheben, führe eine vollständige Stromlosschaltung durch.
Folgende Schritte sind nötig:
Schalte die Ladestation vollständig stromlos (siehe allgemeine Anleitung hier).
Warte ca. 1 Minute.
Schalte die Ladestation wieder ein.
Prüfe, ob die Störungsmeldung verschwunden ist.
Schritt 3: Elektrofachkraft kontaktieren
Besteht die Störung nach der Stromlosschaltung weiterhin, wende dich an eine qualifizierte Elektrofachkraft.
Schritt 4: Weiterführende Analyse
Für eine detaillierte Ursachenanalyse sind folgende Schritte nötig:
Erstelle eine Diagnosedatei der Ladestation (siehe Anleitung hier).
Leite die Diagnosedatei zusammen mit einer Fehlerbeschreibung an den Support des Herstellers Alfen weiter.
Öffne beim Hersteller ein Support-Ticket mit folgenden Angaben:
Seriennummer der Ladestation
Fehlercode
Genaue Uhrzeit des Auftretens der Störung
Hinweis: Bei hardwareseitigen Defekten oder Störungen wende dich direkt an den Support des Herstellers Alfen oder an deine Elektrofachkraft. reev kann diese Störungen nicht beheben.
Häufig gestellte Fragen
Woher kommen die Störungsmeldungen im reev Portal?
Die Störungsmeldungen werden direkt von der Ladestation an das reev Backend übermittelt. reev stellt diese Meldungen im Portal dar, ist jedoch nicht für deren Behebung zuständig.
Kann reev die Störung direkt beheben?
Nein. reev stellt ausschließlich die von der Ladestation übermittelten Informationen bereit. Die Analyse und Behebung hardwareseitiger Störungen liegt im Verantwortungsbereich des Herstellers Alfen oder einer qualifizierten Elektrofachkraft.
Was mache ich, wenn die Ladestation nach dem Neustart weiterhin eine Störung anzeigt?
Führe eine Stromlosschaltung durch, kontaktiere eine Elektrofachkraft und erstelle eine Diagnosedatei für den Support des Herstellers Alfen.
Welche Informationen benötige ich für ein Support-Ticket beim Hersteller?
Du benötigst die Seriennummer der Ladestation, den Fehlercode sowie die genaue Uhrzeit des Auftretens der Störung.