Der reev Companion bietet Elektrikern umfassende Funktionen zur Überwachung, Fehleranalyse und Fernwartung von Ladeinfrastruktur. Dieser Artikel beschreibt die Servicefunktionen im Detail.
Der reev Companion ist über folgenden Link erreichbar: https://config.reev.com/start
Vorteile
Schnelle Fehlerbewertung: Fehlercodes, Kategorien und Schweregrad sind sofort sichtbar.
Gezielte Vorbereitung: Alle technischen Daten stehen vor einem Serviceeinsatz zur Verfügung.
Strukturierte Fehlerbehebung: Smart Guidance liefert konkrete Lösungsschritte.
Direkte Fernaktionen: Ladepunkte können aus der Ferne neu gestartet oder aktualisiert werden.
Hauptfunktionen
1. Fehlerbenachrichtigungen
Elektriker werden per E‑Mail informiert, wenn:
ein definierter Fehlercode aktiv ist,
die automatische Wiederherstellung über Smart Recovery nicht erfolgreich war,
die Störung länger als 10 Stunden besteht.
Mehrere Fehler innerhalb einer Installation werden zu einer gemeinsamen Benachrichtigung zusammengefasst. So können Elektriker gezielt reagieren, ohne die Installationen aktiv überwachen zu müssen.
2. Smart Guidance
Für ausgewählte Hersteller (z. B. ABL, Alfen, Hager, Mennekes, Schneider Electric, Keba) stehen strukturierte Anleitungen zur Verfügung, um Fehler effizient zu beheben.
Smart Guidance enthält:
Fehlerkategorie (Hardware, Software, Konnektivität)
Kurzbeschreibung des Problems
Empfohlene Lösung
Schritt‑für‑Schritt‑Anleitung
Diese Anleitungen basieren auf häufig auftretenden Fehlerbildern und herstellerspezifischen Informationen.
3. Remote Actions
Elektriker können direkt über den reev Companion folgende Aktionen ausführen:
Status aktualisieren
Ladestation neu starten
Nach der Ausführung wird der aktualisierte Status angezeigt, sodass sofort überprüft werden kann, ob die Maßnahme erfolgreich war.
Hinweis: Die Remote-Funktionen stehen nur für Stationen zur Verfügung, die mit dem reev Backend verbunden sind.
Häufig gestellte Fragen
Wie erhalte ich Zugriff auf die Servicefunktionen?
Über dein Elektriker-Konto im reev Companion, sobald die Installation abgeschlossen wurde.