Dieser Leitfaden unterstützt Sie bei Problemen, die während der Identifikation der Ladestation im reev eWizard auftreten können. Solche Probleme entstehen typischerweise, wenn eine Ladestation nicht identifiziert werden kann oder wenn sie zwar identifiziert wird, aber offline ist. Die folgenden Abschnitte beschreiben die zwei bekannten Anwendungsfälle, deren Ursachen sowie die Maßnahmen zur Behebung.
Anwendungsfall 1 – Ladestation identifiziert, aber nicht online
In diesem Fall identifiziert der eWizard die Ladestation erfolgreich, sie wird jedoch als offline angezeigt. Das bedeutet, dass das Gerät vom System erkannt wird, aktuell jedoch keine Netzwerkverbindung besteht oder keine Kommunikation mit dem reev Backend möglich ist.
Mögliche Ursachen
Die Ladestation ist ausgeschaltet oder nicht korrekt mit der Stromversorgung verbunden.
Die Netzwerkverbindung ist instabil oder unterbrochen.
Die lokale Netzwerkkonfiguration (LAN/WLAN) erlaubt keine externe Kommunikation.
Die Backend-Konfiguration ist nicht korrekt.
Lösungsschritte
Der eWizard zeigt einen Hinweis an, dass die Ladestation offline ist.
Innerhalb des eWizard wird ein Link zu einem Support-Artikel angezeigt, der detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung enthält, um die Ladestation online zu bringen.
Nach Durchführung der beschriebenen Maßnahmen und Wiederherstellung der Verbindung können Sie zum eWizard zurückkehren und den Identifikationsprozess erneut starten.
Sobald die Ladestation online ist, kann die Konfiguration wie gewohnt fortgesetzt werden.
Der Status der Ladepunkte aktualisiert sich automatisch, sobald die Kommunikation wiederhergestellt ist.
Anwendungsfall 2 – Stationskennung kann nicht gefunden werden
In diesem Szenario kann der eWizard die Kennung der Ladestation nicht identifizieren.
Mögliche Ursachen
Ein Tippfehler oder ein falscher Wert bei der Eingabe der Seriennummer oder der Charge Box ID vorliegt.
Die Ladestation noch nicht wie vorgesehen im reev Backend konfiguriert wurde.
Dieses Problem verhindert, dass der eWizard das physische Gerät korrekt mit seinem digitalen Pendant im reev System verknüpft.
Lösungsschritte
Der eWizard stellt innerhalb des Konfigurationsprozesses entsprechende Hinweise zur Fehlerbehebung bereit.
Zunächst sollte die eingegebene Kennung überprüft werden:
Kontrollieren Sie die Seriennummer oder Charge Box ID auf Tippfehler oder falsche Zeichen.
Stellen Sie sicher, dass die Kennung mit dem Aufkleber auf der physischen Ladestation übereinstimmt.
Wenn die Kennung korrekt ist, überprüfen Sie im nächsten Schritt die Backend-Konfigurationsrichtlinien.
Für die gängigsten Ladestationsmodelle sind diese Richtlinien über einen Referenzlink direkt im eWizard verfügbar und helfen bei der korrekten Backend-Konfiguration.
Nach Abschluss dieser Prüfungen zeigt der eWizard den üblichen Troubleshooting-Ablauf an und beschreibt die nächsten Schritte, um die Stationsidentifikation erneut zu versuchen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, sollte der Elektriker die Backend-Konfiguration sowie die Netzwerkeinstellungen der Ladestation überprüfen, bevor der Prozess erneut gestartet wird.
Der reev eWizard enthält während des gesamten Konfigurationsprozesses direkte Verlinkungen zu Support-Artikeln und Konfigurationsanleitungen. Diese Ressourcen decken die häufigsten Verbindungs- und Konfigurationsprobleme ab und bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um die Inbetriebnahme erfolgreich abzuschließen. Wir empfehlen, alle im eWizard beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung vollständig durchzuführen, bevor Sie den reev Support kontaktieren.
Sollte das Problem trotz Befolgung aller Hinweise nicht gelöst werden können, wenden Sie sich bitte an den reev Support unter [email protected] und geben Sie dabei das Ladestationsmodell, die Seriennummer sowie eine Beschreibung des aufgetretenen Problems an.