In diesem Artikel erhalten Sie Tipps, wenn Ihre Ladepunkte in Ihrer reev Platform als offline angezeigt werden.
Allgemeine Information zu offline
Im Menüpunkt Monitoring, Unterpunkt Ladeinfrastruktur können Sie den Status Ihrer Ladeinfrastruktur einsehen. Wenn die Statusanzeigen der Ladeanschlüsse einer Ladegruppe mit einem schwarzen Balken gefärbt sind, bedeutet dies, dass die Ladeanschlüsse bzw. die ganze Ladegruppe offline ist.
Dabei bedeutet der Zustand offline, dass die Ladestation derzeit nicht mit dem Internet verbunden ist und somit keine Verbindung zum reev Backend besteht. Die Internetverbindung wird über eine lokale LAN/WLAN Verbindung oder über eine SIM-Karte, welche in der Controller-Ladestation in einem LTE-Stick verbaut ist, sichergestellt.
Gut zu wissen: reev SIM-Karten sind Multi-SIM-Karten, was bedeutet, dass diese sich in das jeweilige Netz einwählen, welches vor Ort die beste Verbindung hat.
Gründe und Behebung
Folgend werden Gründe für einen offline-Zustand aufgelistet und erklärt und wie diese behoben werden können. Ein manueller Neustart der Controller Ladestation hilft in den meisten Fällen (siehe Punkt 4).
Ladestation hat keinen Strom
Stellen Sie sicher, dass die Ladestation an eine funktionierende Stromquelle angeschlossen ist und dass die FI-Schalter angeschaltet sind
LTE-Stick ist nicht richtig eingesteckt
Stellen Sie sicher, dass der LTE-Stick, welcher innerhalb des Gehäuses der Controller-Ladestation verbaut ist, richtig eingesteckt ist. Sofern der LTE-Stick vom Hersteller Huawei ist, prüfen Sie bitte, ob die LED-Anzeige grün blinkt. Sofern der LTE-Stick von Hersteller Alcatel ist, nehmen Sie bitte folgende Übersicht zur Kenntnis:
LED Anzeige | Bedeutung |
Violettes Licht leuchtet einige Sekunden lang | Stromversorgung gewährleistet |
Orangefarbenes Licht blinkt schnell | Netzwerksuche erfolgt |
Orangefarbenes Licht leuchtet dauerhaft | Außer Betrieb |
Rotes Licht blinkt langsam | Registrierung im LTE-Netzwerk wird ausgeführt |
Rotes Licht leuchtet dauerhaft | Registrierung im LTE-Netzwerk erfolgt |
Lokale Internetverbindung vor Ort ist ausgefallen.
Sollte die betroffene Ladestation lokal per LAN oder WLAN mit dem Internet verbunden sein, kann es sein, dass die Internetverbindung vor Ort ausgefallen ist. Prüfen Sie hierfür Ihre lokales Netzwerk.
SIM-Karte hat temporär Verbindung zum Mobilfunknetz verloren
Es kann passieren, dass die SIM-Karte die Verbindung zum Mobilfunknetz verliert. Damit sich die SIM-Karte wieder in das Mobilfunknetz einwählen kann, muss ein physischer Neustart der Controller-Ladestation erfolgen.
Warten Sie nach dem Neustart bis zu 30 Minuten und prüfen dann in Ihrem reev Platform, ob die betroffenen Ladepunkte wieder online sind. Sollte dieses Problem öfters auftreten, kann es darin liegen, dass die Mobilfunkverbindung vor Ort zu schwach ist. Kontaktieren Sie hierfür bitte unseren Support für eine Prüfung der Mobilfunkverbindung und weitere Beratung.