Dit artikel beschrijft de volledige workflow voor het activeren van een Payter Apollo Payment Terminal op jouw laadinfrastructuur. Je leest welke voorwaarden moeten zijn vervuld, welke informatie nodig is en hoe het activatieproces verloopt.
Ondersteund model
De beschreven procedure geldt uitsluitend voor het model Payter Apollo.
Vereisten
Voordat je de activatie aanvraagt, zorg je dat aan de volgende vereisten is voldaan.
Installatie van de terminal
De terminal moet fysiek op locatie zijn geïnstalleerd. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de terminal of neem direct contact op met Payter support.
Zorg dat de terminal is ingeschakeld.
Internetverbinding
De terminal heeft een actieve internetverbinding nodig. De volgende verbindingsmogelijkheden worden ondersteund:
LAN (Ethernet)
SIM-kaart van Payter (meestal inbegrepen)
Opmerking: Bij aankoop van de terminal via onze partner die-ladesaeule.de is de SIM-kaart meestal vooraf geïnstalleerd en wordt deze met de terminal geleverd.
Opmerking: De CPO (Charge Point Operator) moet bij de verkoper waar de terminal is gekocht bevestigen of er een SIM-kaart is inbegrepen.
SIM-kaart en antenne plaatsen
Als je de SIM-kaart zelf moet plaatsen en de antenne moet installeren, let dan op de volgende stap:
Plaats de antenne voorzichtig in de MAIN_RF-aansluiting (buitenste ingang, in de foto groen gemarkeerd). Zorg dat de knop (knob) van de antenne intact blijft.
Opmerking: Wees extra voorzichtig bij het plaatsen van de antenne. Beschadiging van de knop kan de mobiele verbinding beïnvloeden.
Vereiste informatie verzamelen
Voordat je de activatie aanvraagt, verzamel je de volgende informatie:
Vereiste informatie | Beschrijving |
Serienummer (SN) | Staat op het apparaat. Begint met APO... |
Dashboardnaam van de klant | Naam die de klant in het reev-systeem gebruikt |
Tariefconfiguratie | Tarief dat de klant op deze terminal wil toepassen |
Laadgroep (Charging Group) | Geef aan aan welke laadgroep de terminal moet worden gekoppeld |
Type verbinding | Bevestig of LAN of Payter-SIM wordt gebruikt |
Activatieaanvraag versturen
Stuur alle vereiste informatie in één bericht naar [email protected].
Gebruik hiervoor het volgende sjabloon:
Voorbeeld:
Onderwerp: Activatie Payment Terminal
Hallo Support-team, willen jullie de volgende terminal activeren:
Serienummer: APOXXXXXXXXX
Gewenst tarief per kWh: [bijv. 60 cent]
Toewijzing aan laadgroep: [serienummer van de laadgroep]
Type verbinding: [LAN / Payter-SIM]
Na het versturen wordt automatisch een ticket aangemaakt. Het reev-team stuurt het activatieformulier door naar Payter.
Doorlooptijd en onboarding
Het activatieproces verloopt als volgt:
Na het indienen van de aanvraag wordt het activatieformulier naar Payter gestuurd.
De terminal wordt binnen maximaal 7 werkdagen zichtbaar in het Payter-portal.
Zodra de terminal in het portal als online wordt weergegeven, kan de onboarding dezelfde dag worden afgerond.
Opmerking: Als de terminal in het Payter-portal als offline wordt weergegeven, neemt het reev-team proactief contact met je op en verwijst je door naar Payter support ([email protected]) om de backend-verbinding te laten controleren.
Online-status controleren
Voer na het inschakelen van de terminal de volgende stappen uit om de connectiviteit te controleren:
Schakel de terminal in.
Neem contact op met Payter via +44 1296 840000.
Vraag om een connectiviteitscheck. Houd het serienummer van de terminal bij de hand.
Afronding van de activatie
Zodra het Payment Terminal-team je aanvraag heeft verwerkt, ontvang je:
Een bevestiging van de activatie per e-mail.
Een toelichting voor het instellen van de nieuwe gebruikersgroep "Payment Terminal" in de reev Platform onder Nutzergruppen.
Probleemoplossing
Probleem | Oplossing |
Terminal wordt in het Payter-portal als offline weergegeven | Neem contact op met Payter support via [email protected] om de backend-verbinding te laten controleren. |
Geen internetverbinding via SIM-kaart | Controleer of de SIM-kaart correct is geplaatst en de antenne goed is bevestigd op de MAIN_RF-aansluiting. |
Geen internetverbinding via LAN | Controleer de Ethernetkabel en de netwerkverbinding op locatie. |
Serienummer niet te vinden | Het serienummer staat op het apparaat en begint met APO.... |
Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de activatie van een Payment Terminal?
Na het indienen van de activatieaanvraag duurt het maximaal 7 werkdagen voordat de terminal zichtbaar is in het Payter-portal. De onboarding kan dezelfde dag worden afgerond zodra de terminal als online wordt weergegeven.
Welke verbindingsmethode wordt aanbevolen?
Beide verbindingsmethoden (LAN en Payter-SIM) worden ondersteund. De keuze hangt af van de infrastructuur op locatie. Bij levering via die-ladesaeule.de is de SIM-kaart meestal vooraf geïnstalleerd.
Wat gebeurt er als de terminal offline blijft?
Het reev-team neemt proactief contact met je op en verwijst je door naar Payter support ([email protected] / +44 1296 840000) om de verbinding te laten controleren.