De reev Companion biedt elektriciens de juiste tools om problemen met laadstations die zijn verbonden met de reev‑backend te analyseren en op te lossen. Wanneer er een storing optreedt, kunnen elektriciens gedetailleerde informatie over het probleem bekijken, gestructureerde probleemoplossingsinstructies raadplegen en – indien beschikbaar – acties op afstand uitvoeren.
Dit artikel legt uit hoe je laadstations kunt troubleshooten met behulp van Smart Guidance en de beschikbare remote‑acties in de reev Companion.
Toegang tot foutinformatie
Wanneer een laadstation of connector een storing meldt, kan het probleem worden bekeken in het installatieoverzicht. Om de details van een fout te bekijken:
Open het installatieoverzicht via je toegangslink.
Selecteer het betreffende laadstation of de connector.
Open de pagina Foutdetails.
De pagina met foutdetails toont technische informatie over het probleem, waaronder:
Foutcategorie (bijv. hardware, software, connectiviteit) – alleen beschikbaar voor geselecteerde fouten die Smart Guidance bevatten.
Fouternst
OCPP‑foutcode
Fabrikant‑specifieke foutcode en aanvullende informatie, indien beschikbaar
Deze informatie helpt om de aard van het probleem te identificeren voordat verdere stappen worden ondernomen.
Gebruik van Smart Guidance
Voor geselecteerde fouten biedt de reev Companion de functie Smart Guidance om een gestructureerde probleemoplossing te ondersteunen. Smart Guidance bevat:
Een korte beschrijving van het gedetecteerde probleem
Een aanbevolen oplossing
Gedetailleerde stapsgewijze instructies om het probleem op te lossen
Deze instructies zijn gebaseerd op veelvoorkomende foutscenario’s en fabrikant‑specifieke informatie. Ze helpen elektriciens om het probleem snel te begrijpen en de juiste corrigerende actie te ondernemen.
Uitvoeren van remote‑acties
In sommige gevallen kunnen probleemoplossingsacties rechtstreeks via de reev Companion worden uitgevoerd. Beschikbare acties zijn onder andere:
Status vernieuwen – werkt de huidige status van het laadstation of de connector bij.
Laadstation herstarten – start het laadstation opnieuw om tijdelijke storingen te verhelpen.
Na het uitvoeren van een actie wordt de bijgewerkte status weergegeven, zodat elektriciens direct kunnen controleren of het probleem is opgelost.
Typisch probleemoplossingsproces
Een standaardproces voor probleemoplossing in de reev Companion kan de volgende stappen omvatten:
Open het installatieoverzicht.
Identificeer het betreffende laadstation of de connector.
Bekijk de foutdetails en foutcodes.
Volg de instructies van Smart Guidance (indien beschikbaar).
Voer remote‑acties uit indien van toepassing.
Controleer de bijgewerkte status van het laadstation.
Met Smart Guidance en remote‑acties helpt de reev Companion elektriciens om storingen te analyseren, aanbevolen oplossingen toe te passen en de operationele status van laadstations efficiënt te verifiëren.