De reev Companion biedt elektriciens uitgebreide tools voor foutanalyse, remote onderhoud en reactieve ondersteuning bij storingen in laadinfrastructuur. Dit artikel beschrijft de servicemogelijkheden in detail.
De reev Companion is toegankelijk via de volgende link: https://config.reev.com/start
Voordelen
Snelle foutanalyse: foutcodes, categorieën en ernst zijn direct zichtbaar.
Gerichte voorbereiding: alle technische gegevens zijn beschikbaar vóór een servicebezoek.
Gestructureerde probleemoplossing: Smart Guidance biedt duidelijke, stapsgewijze instructies om problemen op te lossen.
Directe remote‑acties: laadpunten kunnen op afstand worden vernieuwd of opnieuw worden opgestart.
Belangrijkste functies
1. Foutmeldingen
Elektriciens ontvangen een e‑mailmelding wanneer:
een gedefinieerde foutcode actief is,
het probleem niet automatisch kon worden hersteld via Smart Recovery,
de storing langer dan 10 uur aanhoudt.
Wanneer meerdere laadstations binnen dezelfde installatie een fout melden, worden deze samengevoegd in één e‑mailmelding. Zo kunnen elektriciens efficiënt reageren zonder voortdurend handmatig te hoeven controleren.
2. Smart Guidance
Voor geselecteerde fabrikanten (zoals ABL, Alfen, Hager, Mennekes, Schneider Electric en Keba) zijn gestructureerde handleidingen beschikbaar om storingen efficiënt op te lossen.
Smart Guidance bevat:
De foutcategorie (hardware, software, connectiviteit)
Een korte beschrijving van het probleem
Een aanbevolen oplossing
Stapsgewijze instructies
Deze handleidingen zijn gebaseerd op veelvoorkomende foutscenario’s en fabrikant‑specifieke informatie.
3. Remote‑acties
Elektriciens kunnen de volgende acties rechtstreeks uitvoeren in de reev Companion:
Status vernieuwen
Laadstation opnieuw opstarten
Na uitvoering wordt de bijgewerkte status weergegeven, zodat direct kan worden gecontroleerd of het probleem is opgelost.
Opmerking: De remote‑functies zijn alleen beschikbaar voor laadstations die zijn verbonden met de reev‑backend.
Veelgestelde vragen
Hoe krijg ik toegang tot de servicefuncties?
Toegang is beschikbaar via je elektriciensaccount in de reev Companion, zodra de installatie is voltooid.