Cet article décrit le workflow complet pour l’activation d’un terminal de paiement Payter Apollo sur ton infrastructure de recharge. Tu apprendras quelles conditions préalables doivent être remplies, quelles informations sont nécessaires et comment se déroule le processus d’activation.
Modèle pris en charge
La procédure décrite s’applique exclusivement au modèle Payter Apollo.
Prérequis
Avant de demander l’activation, assure-toi que les prérequis suivants sont remplis.
Installation du terminal
Le terminal doit être physiquement installé sur site. Consulte le manuel du terminal ou contacte directement le support Payter.
Assure-toi que le terminal est allumé.
Connexion Internet
Le terminal nécessite une connexion Internet active. Les types de connexion suivants sont pris en charge :
LAN (Ethernet)
Carte SIM de Payter (généralement incluse dans la livraison)
Remarque : Lors de l’achat du terminal via notre partenaire die-ladesaeule.de, la carte SIM est généralement préinstallée et livrée avec le terminal.
Remarque : Le CPO (Charge Point Operator) doit confirmer auprès du vendeur (chez qui le terminal a été acheté) si une carte SIM est incluse.
Insérer la carte SIM et l’antenne
Si tu dois insérer toi-même la carte SIM et installer l’antenne, respecte l’étape suivante :
Insère l’antenne avec précaution dans le port MAIN_RF (entrée extérieure, marquée en vert sur la photo ci-dessous). Veille à ce que le bouton (knob) de l’antenne reste intact.
Remarque : Sois particulièrement prudent lors de l’insertion de l’antenne. Une détérioration du bouton peut affecter la connexion mobile.
Rassembler les informations requises
Avant de demander l’activation, rassemble les informations suivantes :
Information requise | Description |
Numéro de série (SN) | Indiqué sur l’appareil. Commence par APO... |
Nom du client dans le dashboard | Nom utilisé par le client dans le système reev |
Configuration du tarif | Tarif que le client souhaite appliquer à ce terminal |
Groupe de charge (Charging Group) | Indique à quel groupe de charge le terminal doit être associé |
Type de connexion | Confirmation si LAN ou SIM Payter est utilisé |
Envoyer la demande d’activation
Envoie toutes les informations requises dans un message à [email protected].
Utilise le modèle suivant :
Exemple :
Objet : Activation Payment Terminal
Bonjour équipe Support, merci d’activer le terminal suivant :
Numéro de série : APOXXXXXXXXX
Tarif souhaité par kWh : [p. ex. 60 centimes]
Attribution au groupe de charge : [numéro de série du groupe de charge]
Type de connexion : [LAN / SIM Payter]
Après l’envoi, un ticket est automatiquement créé. L’équipe reev transmet le formulaire d’activation à Payter.
Délai de traitement et onboarding
Le processus d’activation se déroule comme suit :
Après la soumission de la demande, le formulaire d’activation est envoyé à Payter.
Le terminal devient visible dans le portail Payter sous 7 jours ouvrés maximum.
Dès que le terminal est affiché comme online dans le portail, l’onboarding peut être finalisé le jour même.
Remarque : Si le terminal est affiché comme offline dans le portail Payter, l’équipe reev te contactera de manière proactive et te redirigera vers le support Payter ([email protected]) afin de faire vérifier la connexion backend.
Vérifier le statut en ligne
Après la mise sous tension du terminal, effectue les étapes suivantes pour vérifier la connectivité :
Allume le terminal.
Contacte Payter au +44 1296 840000.
Demande un contrôle de connectivité. Prépare le numéro de série du terminal.
Finalisation de l’activation
Une fois que l’équipe Payment Terminal a traité ta demande, tu recevras :
Une confirmation d’activation par e-mail.
Une explication concernant la mise en place du nouveau groupe d’utilisateurs « Payment Terminal » dans la reev Platform sous Nutzergruppen.
Dépannage
Problème | Solution |
Le terminal est affiché comme offline dans le portail Payter | Contacte le support Payter à [email protected] pour faire vérifier la connexion backend. |
Pas de connexion Internet via carte SIM | Vérifie que la carte SIM est correctement insérée et que l’antenne est correctement fixée au port MAIN_RF. |
Pas de connexion Internet via LAN | Vérifie le câble Ethernet et la connexion réseau sur site. |
Numéro de série introuvable | Le numéro de série se trouve sur l’appareil et commence par APO.... |
Foire aux questions
Combien de temps dure l’activation d’un terminal de paiement ?
Après l’envoi de la demande d’activation, il faut jusqu’à 7 jours ouvrés pour que le terminal soit visible dans le portail Payter. L’onboarding peut être finalisé le jour même dès que le terminal est affiché comme online.
Quel type de connexion est recommandé ?
Les deux types de connexion (LAN et SIM Payter) sont pris en charge. Le choix dépend de l’infrastructure sur site. En cas d’achat via die-ladesaeule.de, la carte SIM est généralement préinstallée.
Que se passe-t-il si le terminal reste offline ?
L’équipe reev te contactera de manière proactive et te redirigera vers le support Payter ([email protected] / +44 1296 840000) afin de faire vérifier la connexion.