Cet article décrit les causes d'erreurs courantes sur les bornes de recharge et présente les étapes à suivre pour les diagnostiquer et les résoudre.
Prérequis
Les conditions suivantes doivent être remplies avant toute recherche de panne :
Tu es un électricien qualifié ou tu as été autorisé par l'exploitant.
Il n'y a aucun risque lié à la tension électrique.
La version actuelle du firmware de la borne de recharge est connue. Effectue une mise à jour si nécessaire.
Toutes les mesures prises sont documentées (date, heure, étapes).
Remarque: Les travaux sur les installations électriques doivent être réalisés exclusivement par du personnel qualifié et formé.
Catégories de problèmes courants
Les catégories suivantes couvrent les pannes les plus fréquentes :
Borne de recharge hors ligne
Message d'erreur sur la borne de recharge
Configuration incorrecte ou incomplète
Problèmes réseau (LAN, Wi-Fi, réseau mobile, pare-feu, routeur)
La borne de recharge est hors ligne
Si la borne s'affiche comme hors ligne dans la reev Platform, procède comme suit.
Étape 1 : Effectuer un redémarrage
Les étapes suivantes permettent de redémarrer la borne de recharge :
Coupe complètement l'alimentation de la borne (via le disjoncteur ou l'interrupteur principal).
Attends au moins 1 minute.
Rétablis l'alimentation électrique.
Attends jusqu'à 15 minutes pour que la connexion soit rétablie.
Vérifie dans la reev Platform sous Infrastructure de recharge -> Points de recharge si la borne s'affiche à nouveau comme en ligne.
Conseil : Pour plus d'informations sur le redémarrage d'une borne de recharge, consulte l'article Redémarrer une borne de recharge.
Étape 2 : Vérifier la connectivité
Accède à l'interface utilisateur de la borne localement (via le hotspot Wi-Fi ou l'adresse IP) et vérifie les points suivants :
Ouvre la section Statut -> Connexion réseau.
Note le type de connexion (LAN, Wi-Fi ou réseau mobile).
Vérifie l'adresse IP, la passerelle et les paramètres DNS pour leur complétude et leur exactitude.
Si Hors ligne ou Inactif s'affiche, vérifie également :
Les câbles réseau et les switches pour détecter d'éventuels défauts.
Le routeur ou le pare-feu : redémarre-les si nécessaire.
Pour le réseau mobile : la carte SIM est-elle correctement insérée ? La réception est-elle suffisante ? Les données APN sont-elles correctement configurées ?
Étape 3 : Vérifier les paramètres du pare-feu et du routeur
Les ports suivants doivent être ouverts en sortie :
Port TCP 443 (HTTPS / communication avec le backend)
Remarque : Aucune redirection de port n'est requise. Les connexions entrantes n'ont pas besoin d'être ouvertes.
Message d'erreur sur la borne de recharge
Si une erreur s'affiche – par exemple un code d'erreur ou une LED rouge clignotante – procède comme suit.
Remarque : Les codes d'erreur sont spécifiques au fabricant. La signification de chaque code est documentée dans le manuel d'utilisation du fabricant. Consulte-le lors du diagnostic.
Étape 1 : Effectuer un redémarrage
Les options suivantes sont disponibles pour le redémarrage :
Effectue un redémarrage à distance via la reev Platform (uniquement possible si la borne est en ligne).
Alternativement : coupe l'alimentation de la borne, attends 1 minute et remets-la sous tension.
Étape 2 : Effectuer une inspection visuelle
Vérifie les composants suivants pour détecter des dommages visibles ou des anomalies :
Connexions et câble de charge.
Disjoncteur différentiel et fusibles.
Câbles pour détecter des connexions lâches ou des dommages.
Étape 3 : Créer un diagnostic
Les étapes suivantes permettent de poursuivre l'analyse de la panne :
Exporte le fichier de diagnostic ou le fichier journal de la borne.
Sauvegarde des captures d'écran des paramètres actuels.
Transmets ces données avec une brève description de l'erreur au fabricant compétent ou à l'électricien responsable.
Vérifier la configuration
Des paramètres OCPP ou réseau incorrects sont des causes fréquentes de problèmes de communication. Vérifie les points suivants :
Point de terminaison OCPP : L'URL et le port sont correctement renseignés.
Date système : La date et l'heure de la borne sont à jour. Des différences de plus de 5 minutes peuvent empêcher l'authentification.
IP statique : Le serveur DNS et la passerelle sont définis.
DHCP : Vérifie qu'une adresse IP a été correctement attribuée à la borne.
Remarque : En cas de problèmes réseau, contacte l'administrateur réseau ou le service informatique de l'exploitant.
Problèmes réseau
Connexion LAN
Les points suivants sont à vérifier en cas de problèmes LAN :
Vérifie le câble réseau pour détecter d'éventuels défauts et remplace-le si nécessaire.
Assure-toi que la borne se trouve dans le même sous-réseau que le backend.
Active le DHCP si aucune adresse IP fixe n'est utilisée.
Connexion Wi-Fi
Les points suivants sont à vérifier en cas de problèmes Wi-Fi :
Vérifie la puissance du signal Wi-Fi à l'emplacement de la borne.
Vérifie les identifiants de connexion (SSID et mot de passe) pour détecter d'éventuelles fautes de frappe.
Le point d'accès est-il visible ? Si non : redémarre la borne ou configure-la via une interface alternative (LAN ou USB).
Connexion réseau mobile (SIM)
Les points suivants sont à vérifier en cas de problèmes de réseau mobile :
La carte SIM est-elle correctement insérée ?
Les paramètres APN sont-ils correctement configurés ?
La réception du réseau mobile est-elle suffisante à l'emplacement ?
Pour plusieurs bornes via une seule carte SIM : la borne contrôleur est-elle correctement configurée avec le routeur WAN actif ?
Conseil : En cas de problèmes de connexion inexpliqués, les composants réseau (routeur, pare-feu, switches) peuvent être temporairement contournés pour tester si la connexion fonctionne en dehors de ces composants.
Conclusion et escalade
Si le problème persiste après avoir effectué toutes les étapes, rassemble les informations suivantes et contacte le support :
Fichiers de diagnostic et captures d'écran.
Description de l'erreur avec la date et l'heure de la première occurrence.
Numéro de série de la borne de recharge concernée.
Documentation des mesures déjà prises.
Selon l'architecture du système, contacte l'exploitant du backend ou le fabricant du matériel.
Remarque : Ne transmets jamais des identifiants de connexion ou des credentials OCPP par e-mail non chiffré. Utilise des canaux de transmission sécurisés.
Liste de contrôle pour les électriciens
Les points de contrôle suivants doivent être traités avant l'escalade :
Point de contrôle | Effectué |
Borne redémarrée | ☐ |
Firmware à jour | ☐ |
Statut réseau vérifié | ☐ |
Paramètres IP et DNS corrects | ☐ |
Pare-feu et ports vérifiés | ☐ |
Fichier de diagnostic créé | ☐ |
Support contacté | ☐ |
Questions fréquemment posées
Combien de temps dois-je attendre après un redémarrage avant d'effectuer d'autres étapes ?
Attends jusqu'à 15 minutes après un redémarrage avant de prendre d'autres mesures. L'établissement de la connexion peut prendre plus ou moins de temps selon le type de réseau et la borne.
Puis-je effectuer le diagnostic à distance ?
Certaines étapes de diagnostic – comme le redémarrage à distance ou la vérification du statut en ligne – sont possibles via la reev Platform sous Suivi -> Infrastructure de recharge. Pour un diagnostic complet, un accès local à la borne est généralement nécessaire.
Que faire si le code d'erreur ne figure pas dans le manuel d'utilisation ?
Crée un fichier de diagnostic et contacte directement le fabricant. Tiens prêts le numéro de série, le code d'erreur et une description de l'erreur.
Dois-je redémarrer la borne après une modification de configuration ?
Oui, de nombreuses modifications de configuration – notamment les paramètres réseau et OCPP – nécessitent un redémarrage pour prendre effet.
Qui est responsable si la borne reste hors ligne après toutes les étapes ?
Contacte l'exploitant du backend ou le fabricant du matériel selon l'architecture du système. Prépare toutes les données de diagnostic et la liste de contrôle pour accélérer le traitement.