Les notifications de pannes permettent aux électriciens de rester informés des problèmes pertinents sur les bornes de recharge configurées avec le reev Companion. Lorsqu’une panne définie se produit, les électriciens reçoivent une notification par e‑mail contenant les détails du problème et un lien direct vers l’installation concernée.
Cet article explique quand les notifications de pannes sont envoyées et comment gérer les paramètres de notification.
Quand les notifications de pannes sont‑elles envoyées ?
Les notifications de pannes ne sont envoyées que lorsque certaines conditions sont remplies. Cela garantit que les électriciens sont informés uniquement des problèmes pertinents et exploitables, sans recevoir d’alertes inutiles.
Une notification est envoyée uniquement si :
La panne appartient à un ensemble défini de codes d’erreur pris en charge et les plus fréquents
Le problème n’a pas pu être résolu automatiquement via Smart Recovery
La panne persiste depuis plus de 10 heures
Les notifications sont générées uniquement pour les pannes pour lesquelles un guide de dépannage (Smart Guidance) est disponible. Si plusieurs bornes de recharge d’une même installation présentent des pannes, elles sont regroupées dans un seul e‑mail de notification.
Contenu d’une notification de panne
Chaque e‑mail de notification de panne contient :
Un résumé de la panne détectée
Des informations sur la borne de recharge ou le connecteur concerné
Un lien sécurisé vers la vue d’ensemble de l’installation dans le reev Companion
En utilisant ce lien, les électriciens peuvent accéder directement aux informations détaillées sur la panne et aux instructions de dépannage disponibles.
Gestion des notifications de pannes
Les notifications de pannes peuvent être activées ou désactivées pour chaque installation. Pour gérer les paramètres de notification :
Ouvrez la vue d’ensemble de l’installation dans le reev Companion.
Accédez à la section Paramètres de notification de l’installation.
Activez ou désactivez les notifications de pannes à l’aide du commutateur.
Les modifications prennent effet immédiatement pour cette installation.
Remarques :
Les notifications sont envoyées uniquement pour les pannes sélectionnées où Smart Guidance est disponible.
Les notifications ne sont pas renvoyées pour la même panne non résolue.
Les électriciens peuvent activer ou désactiver les notifications à tout moment pour chaque installation.