Le reev Companion fournit aux électriciens des outils pour analyser et résoudre les problèmes sur les bornes de recharge connectées au backend reev. Lorsqu’une panne survient, les électriciens peuvent consulter des informations détaillées sur le problème, accéder à des instructions de dépannage structurées et effectuer des actions à distance lorsque cela est possible.
Cet article explique comment dépanner les bornes de recharge à l’aide de Smart Guidance et des actions à distance disponibles dans le reev Companion.
Accéder aux informations de panne
Lorsqu’une borne de recharge ou un connecteur signale une panne, le problème peut être consulté dans la vue d’ensemble de l’installation. Pour afficher les détails d’une panne :
Ouvrez la vue d’ensemble de l’installation à l’aide de votre lien d’accès.
Sélectionnez la borne de recharge ou le connecteur concerné.
Ouvrez la page Détails de la panne.
La page des détails de la panne affiche les informations techniques relatives au problème, notamment :
Catégorie de panne (par ex. matériel, logiciel, connectivité) – disponible uniquement pour certaines pannes comprenant Smart Guidance.
Gravité de la panne
Code d’erreur OCPP
Code d’erreur spécifique au fabricant et informations supplémentaires, le cas échéant
Ces informations permettent d’identifier la nature du problème avant d’entreprendre d’autres actions.
Utilisation de Smart Guidance
Pour certaines pannes, le reev Companion propose la fonction Smart Guidance afin de faciliter un dépannage structuré. Smart Guidance comprend :
Une brève description du problème détecté
Une solution recommandée
Des instructions détaillées étape par étape pour résoudre le problème
Ces instructions sont basées sur des scénarios de pannes courants et des informations spécifiques aux fabricants. Elles aident les électriciens à comprendre rapidement le problème et à appliquer la mesure corrective appropriée.
Exécution d’actions à distance
Dans certains cas, les actions de dépannage peuvent être effectuées directement via le reev Companion. Les actions disponibles incluent :
Actualiser le statut – met à jour l’état actuel de la borne ou du connecteur.
Redémarrer la borne de recharge – redémarre la borne pour résoudre d’éventuels problèmes temporaires.
Après l’exécution d’une action, le système met à jour le statut de la borne, permettant aux électriciens de vérifier immédiatement si le problème a été résolu.
Processus type de dépannage
Un processus typique de dépannage dans le reev Companion peut inclure les étapes suivantes :
Ouvrir la vue d’ensemble de l’installation.
Identifier la borne ou le connecteur concerné.
Consulter les détails de la panne et les codes d’erreur.
Suivre les instructions de Smart Guidance (si disponibles).
Effectuer les actions à distance si applicable.
Vérifier le statut mis à jour de la borne.
Grâce à Smart Guidance et aux actions de dépannage à distance, le reev Companion aide les électriciens à analyser les pannes, appliquer les solutions recommandées et vérifier efficacement l’état opérationnel des bornes de recharge.