Le reev Companion fournit aux électriciens des outils complets pour la supervision, l’analyse des pannes et la maintenance à distance de l’infrastructure de recharge. Cet article décrit en détail les fonctions de service.
Le reev Companion est accessible via le lien suivant : https://config.reev.com/start
Avantages
Évaluation rapide des pannes : les codes d’erreur, les catégories et la gravité sont immédiatement visibles.
Préparation ciblée : toutes les données techniques sont disponibles avant une intervention sur site.
Dépannage structuré : Smart Guidance fournit des instructions claires et détaillées, étape par étape.
Actions à distance directes : les points de charge peuvent être redémarrés ou actualisés à distance.
Fonctionnalités principales
1. Notifications de pannes
Les électriciens sont informés par e‑mail lorsqu’ :
un code d’erreur défini est actif,
la récupération automatique via Smart Recovery a échoué,
le problème persiste depuis plus de 10 heures.
Si plusieurs bornes de recharge d’une même installation présentent des pannes, elles sont regroupées dans un seul e‑mail de notification. Cela permet aux électriciens de réagir efficacement sans devoir effectuer une surveillance manuelle continue.
2. Smart Guidance
Pour certains fabricants (par ex. ABL, Alfen, Hager, Mennekes, Schneider Electric, Keba), des guides de dépannage structurés sont disponibles afin de résoudre les problèmes efficacement.
Smart Guidance comprend :
La catégorie de la panne (matériel, logiciel, connectivité)
Une brève description du problème
Une solution recommandée
Des instructions détaillées étape par étape
Ces guides s’appuient sur des scénarios de pannes courants et sur des informations spécifiques aux fabricants.
3. Actions à distance
Les électriciens peuvent exécuter les actions suivantes directement dans le reev Companion :
Actualiser le statut
Redémarrer la borne de recharge
Après exécution, le statut mis à jour de la borne est affiché, ce qui permet de vérifier immédiatement si le problème a été résolu.
Remarque : Les fonctions à distance sont uniquement disponibles pour les bornes connectées au backend reev.
Foire aux questions
Comment accéder aux fonctions de service ?
L’accès est disponible via votre compte électricien dans le reev Companion, une fois l’installation terminée.