Ce guide fournit une assistance en cas de problèmes survenant lors du processus d’identification de la borne de recharge dans le reev eWizard. De tels problèmes apparaissent généralement lorsque la borne ne peut pas être identifiée ou lorsqu’elle est identifiée mais affichée comme hors ligne. Les sections suivantes décrivent les deux cas d’usage connus, leurs causes ainsi que les actions possibles pour les résoudre.
Cas d’usage 1 – Borne identifiée mais hors ligne
Dans ce cas, le eWizard identifie correctement la borne de recharge, mais celle-ci apparaît comme hors ligne. Cela signifie que l’appareil est reconnu par le système, mais qu’il n’est actuellement pas connecté au réseau ou qu’il ne peut pas communiquer avec le backend reev.
Causes possibles
La borne est éteinte ou n’est pas correctement raccordée à l’alimentation électrique.
La connexion réseau est instable ou interrompue.
La configuration du réseau local (LAN/Wi-Fi) ne permet pas la communication externe.
La configuration du backend n’est pas correcte.
Étapes de résolution
Le eWizard affiche une notification indiquant que la borne est hors ligne.
Un lien vers un article de support est fourni directement dans le eWizard, contenant des étapes de dépannage détaillées pour remettre la borne en ligne.
Après avoir suivi le guide de dépannage et rétabli la connectivité, vous pouvez revenir au eWizard et relancer le processus d’identification.
Une fois la borne en ligne, la configuration peut se poursuivre normalement.
L’état des connecteurs se met automatiquement à jour lorsque la communication est rétablie.
Cas d’usage 2 – Identifiant de la borne introuvable
Dans ce scénario, le eWizard ne parvient pas à identifier l’identifiant de la borne de recharge.
Causes possibles
Une faute de frappe ou une valeur incorrecte a été saisie pour le numéro de série ou la Charge Box ID.
La borne n’a pas encore été configurée dans le backend reev comme prévu.
Ce problème empêche le eWizard d’associer l’équipement physique à son équivalent numérique dans le système reev.
Étapes de résolution
Le eWizard fournit des indications de dépannage directement dans le flux de configuration.
Dans un premier temps, l’identifiant saisi doit être vérifié :
Vérifiez qu’il n’y a pas de fautes de frappe ou de caractères incorrects dans le numéro de série ou la Charge Box ID.
Assurez-vous que l’identifiant correspond à celui figurant sur l’étiquette de la borne de recharge physique.
Si l’identifiant est correct, l’étape suivante consiste à vérifier les consignes de configuration du backend.
Pour les modèles de bornes les plus courants, ces consignes sont accessibles via un lien de référence directement dans le eWizard afin de garantir une configuration correcte du backend.
Après avoir effectué ces vérifications, le eWizard affiche le flux de dépannage habituel et décrit les prochaines étapes pour relancer l’identification de la borne.
Si le problème persiste, l’électricien doit vérifier la configuration du backend ainsi que les paramètres réseau de la borne avant de redémarrer le processus.
Le reev eWizard intègre des liens vers des articles de support et des guides de configuration directement dans le processus de mise en service. Ces ressources couvrent les problèmes de connexion et de configuration les plus courants et fournissent des instructions étape par étape pour mener à bien l’installation. Nous recommandons de suivre l’ensemble des étapes de dépannage proposées dans le eWizard avant de contacter le support reev.
Si le problème ne peut pas être résolu après avoir suivi toutes les instructions, veuillez contacter le support reev à l’adresse [email protected] en indiquant le modèle de la borne, le numéro de série ainsi qu’une description du problème rencontré.