⚠️ Remarque importante
Les travaux sur les installations électriques doivent uniquement être effectués par du personnel qualifié et formé.
Avant de commencer le dépannage:
S’assurer qu’il n’existe aucun danger lié à la tension électrique.
Vérifier la version du firmware et effectuer une mise à jour si nécessaire.
Documenter toutes les actions effectuées (date, heure, étapes).
Catégories de problèmes fréquents
Borne de recharge hors ligne
Message d’erreur ou voyant de dysfonctionnement
Configuration incorrecte ou incomplète
Problèmes réseau (LAN, Wi-Fi, réseau mobile, pare-feu, routeur)
1. La borne de recharge est hors ligne
Si la borne apparaît hors ligne dans le portail ou le système de gestion :
Étape 1 : Redémarrage de l’infrastructure
Couper complètement l’alimentation électrique de la borne (disjoncteur ou interrupteur principal).
Attendre environ 1 minute, puis rallumer.
Attendre jusqu’à 15 minutes pour permettre la reconnexion.
Vérifier dans le système si la borne apparaît de nouveau comme en ligne.
Étape 2 : Vérifier la connectivité
Via l’interface locale de la borne (point d’accès Wi-Fi ou adresse IP), contrôler les éléments suivants:
État du réseau sous Statut → Connexion réseau.
Type de connexion (LAN, Wi-Fi, réseau mobile).
Adresse IP, passerelle et paramètres DNS.
Si le statut indique Offline ou Inactive :
Vérifier les câbles réseau et les commutateurs.
Redémarrer le routeur ou le pare-feu.
Pour le réseau mobile: la carte SIM est-elle insérée correctement ? La réception est-elle suffisante ? Les données APN sont-elles correctes ?
Étape 3 : Vérifier les paramètres du pare-feu et du routeur
Les ports sortants suivants doivent être ouverts:
Port TCP 443 (HTTPS / Communication avec le backend)
Aucune redirection de port n’est nécessaire.
2. Message d’erreur sur la borne de recharge
Si un message d’erreur s’affiche (par ex. code d’erreur ou voyant rouge clignotant):
La plupart des fabricants expliquent les codes d’erreur dans le manuel d’utilisation — veuillez vous y référer.
Étape 1 : Redémarrage
Si la borne est en ligne : effectuer un redémarrage à distance via le portail.
Sinon : couper l’alimentation, attendre 1 minute, puis rallumer.
Étape 2 : Inspection visuelle
Vérifier les connexions, le câble de charge, le disjoncteur différentiel (FI) et les fusibles.
S’assurer qu’il n’y a aucun dommage visible ou câble desserré.
Étape 3 : Créer un diagnostic
Exporter le fichier de diagnostic ou le journal (log) de la borne.
Sauvegarder des captures d’écran des paramètres.
Transmettre ces données avec une brève description du problème au fabricant ou à l’électricien responsable.
3. Vérifier la configuration
Des paramètres OCPP ou réseau incorrects provoquent souvent des problèmes de communication.
Points clés à vérifier:
L’adresse de destination OCPP (URL et port) est correcte.
La date et l’heure de la borne sont à jour (un décalage >5 min peut empêcher l’authentification).
Pour une adresse IP statique: le serveur DNS et la passerelle doivent être définis.
Pour DHCP: vérifier qu’une adresse IP a bien été attribuée.
En cas de problème réseau, contactez votre administrateur réseau ou votre service informatique.
4. Problèmes de réseau (LAN, Wi-Fi, réseau mobile)
Connexion LAN
Vérifier les câbles réseau et les remplacer si nécessaire.
S’assurer que la borne se trouve dans le même sous-réseau que le backend.
Activer le DHCP si aucune adresse IP fixe n’est utilisée.
Connexion Wi-Fi
Vérifier la puissance du signal Wi-Fi.
Contrôler les identifiants d’accès pour éviter toute faute de frappe.
Le point d’accès est-il visible ? Sinon, redémarrer la borne ou configurer via une autre interface (LAN, USB).
Connexion réseau mobile (carte SIM)
La carte SIM est-elle insérée correctement ?
Les paramètres APN sont-ils corrects ?
La réception est-elle suffisante à l’emplacement ?
Si plusieurs bornes partagent une même connexion SIM : vérifier que la borne contrôleur avec routeur WAN actif est correctement configurée.
Conseils généraux en cas de problème inexpliqué
Mettre à jour le firmware avec la dernière version.
Créer les fichiers de diagnostic et rechercher des messages d’erreur.
Contourner temporairement les composants réseau (routeur, pare-feu, commutateurs) pour tester la connexion.
Après des modifications majeures du réseau (nouveau routeur, nouveau pare-feu), vérifier la configuration.
Clôture & Escalade
Si le problème persiste après toutes les étapes :
Rassembler les fichiers de diagnostic, captures d’écran et description du problème.
Noter la date et l’heure ainsi que le numéro de série de la borne.
Contacter le support technique (selon la structure : opérateur du backend ou fabricant du matériel).
Liste de contrôle pour techniciens
Point d'examen | Terminé |
Station redémarrée | ☐ |
Micrologiciel actuel | ☐ |
État du réseau vérifié | ☐ |
Paramètres IP et DNS corrects | ☐ |
Pare-feu/ports vérifiés | ☐ |
Fichier de diagnostic créé | ☐ |
Contacté le support | ☐ |