Dieser Artikel beschreibt den vollständigen Workflow zur Aktivierung eines Payter Apollo Payment Terminals an deiner Ladeinfrastruktur. Du erfährst, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, welche Informationen benötigt werden und wie der Aktivierungsprozess abläuft.
Unterstütztes Modell
Das beschriebene Verfahren gilt ausschließlich für das Modell Payter Apollo.
Voraussetzungen
Bevor du die Aktivierung beantragst, stelle sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Terminalinstallation
Das Terminal muss physisch vor Ort installiert sein. Beachte dazu das Handbuch des Terminals oder kontaktiere den Payter-Support direkt.
Stelle sicher, dass das Terminal eingeschaltet ist.
Internetverbindung
Das Terminal benötigt eine aktive Internetverbindung. Folgende Verbindungsarten werden unterstützt:
LAN (Ethernet)
SIM-Karte von Payter (in der Regel im Lieferumfang enthalten)
Hinweis: Beim Kauf des Terminals über unseren Partner die-ladesaeule.de ist die SIM-Karte in der Regel vorinstalliert und wird mit dem Terminal geliefert.
Hinweis: Der CPO (Charge Point Operator) sollte beim Händler, bei dem das Terminal erworben wurde, bestätigen, ob eine SIM-Karte enthalten ist.
SIM-Karte und Antenne einsetzen
Falls du die SIM-Karte selbst einsetzen und die Antenne installieren musst, beachte folgenden Schritt:
Setze die Antenne vorsichtig in den Anschluss MAIN_RF ein (äußerer Eingang, im Foto grün markiert). Achte darauf, dass der Knauf der Antenne intakt bleibt.
Hinweis: Gehe beim Einsetzen der Antenne besonders vorsichtig vor. Eine Beschädigung des Knaufs kann die Mobilfunkverbindung beeinträchtigen.
Erforderliche Informationen sammeln
Bevor du die Aktivierung beantragst, sammle die folgenden Informationen:
Erforderliche Information | Beschreibung |
Seriennummer (SN) | Befindet sich auf dem Gerät. Beginnt mit APO... |
Dashboard-Name des Kunden | Name, den der Kunde im reev-System verwendet |
Tarifkonfiguration | Tarif, den der Kunde auf dieses Terminal anwenden möchte |
Ladegruppe (Charging Group) | Angabe, welcher Ladegruppe das Terminal zugeordnet werden soll |
Verbindungsart | Bestätigung, ob LAN oder Payter-SIM verwendet wird |
Aktivierungsanfrage senden
Sende alle erforderlichen Informationen in einer Nachricht an [email protected].
Verwende dafür folgende Vorlage:
Beispiel:
Betreff: Aktivierung Payment Terminal
Hallo Support-Team, bitte aktiviert das folgende Terminal:
Seriennummer: APOXXXXXXXXX
Gewünschter Tarif pro kWh: [z. B. 60 Cent]
Zuordnung zur Ladegruppe: [Seriennummer der Ladegruppe]
Verbindungsart: [LAN / Payter-SIM]
Nach dem Versand wird automatisch ein Ticket erstellt. Das reev-Team leitet das Aktivierungsformular an Payter weiter.
Bearbeitungszeit und Onboarding
Der Aktivierungsprozess läuft wie folgt ab:
Nach Einreichung der Anfrage wird das Aktivierungsformular an Payter gesendet.
Das Terminal wird innerhalb von bis zu 7 Werktagen im Payter-Portal sichtbar.
Sobald das Terminal im Portal als online angezeigt wird, kann das Onboarding am selben Tag abgeschlossen werden.
Hinweis: Wird das Terminal im Payter-Portal als offline angezeigt, kontaktiert dich das reev-Team proaktiv und leitet dich an den Payter-Support weiter ([email protected]), um die Backend-Verbindung prüfen zu lassen.
Online-Status prüfen
Führe nach dem Einschalten des Terminals folgende Schritte durch, um die Konnektivität zu überprüfen:
Schalte das Terminal ein.
Kontaktiere Payter unter +44 1296 840000.
Bitte um einen Konnektivitätscheck. Halte die Seriennummer des Terminals bereit.
Abschluss der Aktivierung
Sobald das Payment Terminal Team deine Anfrage bearbeitet hat, erhältst du folgende Informationen:
Eine Bestätigung der Aktivierung per E-Mail.
Eine Erklärung zur Einrichtung der neuen Nutzergruppe "Payment Terminal" in der reev Platform unter Nutzergruppen.
Fehlerbehebung
Problem | Lösung |
Terminal wird im Payter-Portal als offline angezeigt | Kontaktiere den Payter-Support unter [email protected], um die Backend-Verbindung prüfen zu lassen. |
Keine Internetverbindung über SIM-Karte | Prüfe, ob die SIM-Karte korrekt eingesetzt ist und die Antenne ordnungsgemäß am MAIN_RF-Anschluss befestigt wurde. |
Keine Internetverbindung über LAN | Prüfe das Ethernet-Kabel und die Netzwerkverbindung vor Ort. |
Seriennummer nicht auffindbar | Die Seriennummer befindet sich auf dem Gerät und beginnt mit APO.... |
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Aktivierung eines Payment Terminals?
Nach Einreichung der Aktivierungsanfrage dauert es bis zu 7 Werktage, bis das Terminal im Payter-Portal sichtbar ist. Das Onboarding kann am selben Tag abgeschlossen werden, sobald das Terminal als online angezeigt wird.
Welche Verbindungsart wird empfohlen?
Beide Verbindungsarten (LAN und Payter-SIM) werden unterstützt. Die Wahl hängt von der Infrastruktur vor Ort ab. Bei Bezug über die-ladesaeule.de ist die SIM-Karte in der Regel bereits vorinstalliert.
Was passiert, wenn das Terminal offline bleibt?
Das reev-Team kontaktiert dich proaktiv und leitet dich an den Payter-Support ([email protected] / +44 1296 840000) weiter, um die Verbindung prüfen zu lassen.