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reev Platform Login | Multi‑Faktor‑Authentifizierung (MFA)

Die Multi‑Faktor‑Authentifizierung (MFA) schützt Ihren Zugriff auf die reev Platform zusätzlich durch einen zweiten Sicherheitsfaktor.

Überblick

Die MFA gilt für Systemnutzer-Profile der Web-Oberfläche. Die reev App für FahrerInnen ist davon ausgenommen.

Für die MFA können Sie einen Passkey oder eine Authenticator-App verwenden. Je nach Anmeldeverfahren stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Passkey, zum Beispiel mit Face ID, Touch ID oder Windows Hello

  • Authenticator-App mit einem Einmalcode

  • einmalig verwendbarer Backup-Code als Wiederherstellungsmöglichkeit

Voraussetzungen

Für die Einrichtung benötigen Sie:

  • Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort für die reev Platform

  • ein Mobilgerät mit einer Authenticator-App oder ein Gerät, das Passkeys unterstützt

MFA einrichten

Folgende Schritte sind nötig, um die MFA einzurichten:

  1. Melden Sie sich in der reev Platform an.

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

  3. Wählen Sie im Auswahlfenster eine der verfügbaren Methoden aus:

    • Passkey verwenden

    • Authenticator-App verwenden

  4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

  5. Schließen Sie die Einrichtung ab.

MFA mit Authenticator-App

Sie können eine Authenticator-App Ihrer Wahl verwenden. Die reev Platform stellt keine bestimmte Authenticator-App bereit und schreibt keine bestimmte App vor. Beispiele sind:

Folgende Schritte sind nötig, um die MFA mit einer Authenticator-App einzurichten:

  1. Wählen Sie im Auswahlfenster Authenticator-App verwenden.

  2. Öffnen Sie die Authenticator-App auf Ihrem Mobilgerät.

  3. Scannen Sie den angezeigten QR-Code mit der Authenticator-App.

  4. Geben Sie den 6-stelligen Einmalcode aus der App ein.

  5. Speichern Sie die angezeigten Backup-Codes sicher ab.

  6. Schließen Sie die Einrichtung ab.

Nach der Einrichtung melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Passwort und dem aktuellen Einmalcode aus der Authenticator-App an.

MFA mit Passkey

Ein Passkey wird auf Ihrem Gerät oder in einem kompatiblen Passwortmanager gespeichert. Bei der Anmeldung bestätigt Ihr Gerät den Passkey mit einem Fingerabdruck, einer Gesichtserkennung oder einer Geräte-PIN. Der Passkey gilt dadurch allein als MFA.

Folgende Schritte sind nötig, um einen Passkey einzurichten:

  1. Wählen Sie im Auswahlfenster Passkey verwenden.

  2. Bestätigen Sie die Einrichtung mit der Sicherheitsfunktion Ihres Geräts.

  3. Schließen Sie die Einrichtung ab.

Bei zukünftigen Logins melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passkey an. Ein Passwort ist dann nicht erforderlich.

Wenn der Passkey auf dem aktuellen Gerät nicht verfügbar ist, wählen Sie "Andere Methode". Anschließend können Sie sich mit Ihrem Passwort und einem anderen eingerichteten MFA-Verfahren anmelden.

Tipp: Bei einem gemeinsam genutzten Login kann jede Person einen eigenen Passkey auf dem eigenen Gerät einrichten. Ein gemeinsames Gerät ist dafür nicht erforderlich.

MFA mit Single Sign-On (SSO)

Wenn Sie sich über Single Sign-on (SSO) anmelden, erfolgt die Anmeldung über den Identitätsanbieter Ihrer Organisation. Wenn Ihr SSO-Anbieter bereits eine MFA verlangt, erfüllen Sie damit die Sicherheitsanforderung. Ein zusätzlicher MFA-Auswahldialog der reev Platform wird dann nicht angezeigt.

MFA mit Google- oder Microsoft-Login

Wenn Sie ein Google- oder Microsoft-Konto erstmals mit einem bestehenden reev Konto verknüpfen, müssen Sie die Verknüpfung mit einem Passkey oder mit Ihrem Passwort und einem weiteren MFA-Verfahren bestätigen. Konten werden nicht automatisch allein anhand der E-Mail-Adresse verknüpft.

MFA in den persönlichen Einstellungen verwalten

In Ihren persönlichen Einstellungen können Sie Ihre verfügbaren Anmeldemethoden verwalten.

Folgende Schritte sind nötig, um Ihre Anmeldemethoden zu verwalten:

  1. Öffnen Sie Ihre persönlichen Einstellungen.

  2. Gehen Sie zu Anmeldemethoden.

  3. Prüfen Sie den Status Ihrer verfügbaren Methoden.

  4. Wählen Sie Hinzufügen, um eine noch nicht eingerichtete Methode hinzuzufügen.

Je nach Status werden folgende Methoden angezeigt:

  • Passwort

  • Passkey

  • Authenticator-App

Backup-Codes und Kontowiederherstellung

Bei der Einrichtung mit einer Authenticator-App erhalten Sie 12 einmalig verwendbare Backup-Codes. Bei der Einrichtung eines Passkeys erhalten Sie keine Backup-Codes.

Sie können die Backup-Codes kopieren, herunterladen oder ausdrucken.

Beachten Sie dabei:

  • Jeder Backup-Code ist nur einmal gültig.

  • Die Backup-Codes werden nur einmalig nach der Einrichtung von MFA angezeigt.

  • Backup-Codes werden in den persönlichen Einstellungen nicht erneut angezeigt.

  • Für einen Login können Sie statt des Codes aus der Authenticator-App einen Backup-Code verwenden.

Folgende Schritte sind nötig, um einen Backup-Code zu verwenden:

  1. Öffnen Sie die Login-Seite der reev Platform.

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

  3. Wählen Sie die Option Anmeldung mit einem Wiederherstellungscode.

  4. Geben Sie einen noch nicht verwendeten Backup-Code ein.

Hinweis: Bewahren Sie die Backup-Codes sicher und getrennt von Ihrem Mobilgerät oder Ihrem Passkey-Gerät auf. Teilen Sie die Codes nicht mit anderen Personen.

MFA zurücksetzen

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr MFA-Verfahren und Ihre Backup-Codes haben, wenden Sie sich an einen Administrator Ihrer Organisation. Dieser kann die MFA für andere Systemnutzer zurücksetzen.

Beim Zurücksetzen werden folgende MFA-Daten gelöscht:

  • die Verknüpfung zum Passkey oder der Authenticator-App

  • die Backup-Codes

Ihre aktiven Sitzungen werden beendet. Das Passwort bleibt bestehen. Sie erhalten eine E-Mail und müssen beim nächsten Login ein MFA-Verfahren erneut einrichten.

MFA für einen anderen Systemnutzer zurücksetzen

Folgende Schritte sind nötig, um die MFA eines anderen Systemnutzers zurückzusetzen:

  1. Melden Sie sich in der reev Platform an.

  2. Öffnen Sie Administration → Sicherheitseinstellungen.

  3. Wählen Sie die Funktion zum Zurücksetzen der MFA.

  4. Suchen Sie den entsprechenden Systemnutzer.

  5. Bestätigen Sie den Vorgang.

Wichtig: Administratoren können die MFA anderer Systemnutzer zurücksetzen, nicht jedoch ihre eigene MFA. Für den eigenen Reset benötigen Sie einen zweiten Administrator derselben Organisation.
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Es gibt nur einen Systemnutzer? Kontaktieren Sie in diesem Fall den reev Support über den Chat oder per E-Mail.

Fehlerbehebung

Der Einmalcode wird als ungültig abgelehnt

Das liegt häufig an einer Zeitabweichung zwischen Ihrem Mobilgerät und dem Server. Die Einmalcodes sind nur 30 Sekunden gültig und basieren auf der aktuellen Uhrzeit.

Folgende Schritte sind nötig, um das Problem zu beheben:

  1. Aktivieren Sie auf Ihrem Mobilgerät die automatische Einstellung von Datum und Uhrzeit.

  2. Warten Sie, bis in der Authenticator-App ein neuer Code angezeigt wird.

  3. Geben Sie den neuen Code sofort ein.

  4. Prüfen Sie, ob Sie den Code des richtigen Kontos in der Authenticator-App verwenden.

  5. Wenn das Problem weiterhin besteht, löschen Sie den bestehenden reev-Eintrag in der Authenticator-App und scannen Sie den QR-Code auf der Einrichtungsseite erneut.

Der QR-Code funktioniert nicht

Wenn die Einrichtungsseite neu geladen oder die Einrichtung abgebrochen wurde, kann der vorherige QR-Code ungültig sein.

Folgende Schritte sind nötig, um einen neuen QR-Code zu erhalten:

  1. Löschen Sie den bisherigen reev-Eintrag in Ihrer Authenticator-App.

  2. Starten Sie die MFA-Einrichtung in der reev Platform erneut.

  3. Scannen Sie den neu angezeigten QR-Code.

  4. Geben Sie den aktuellen 6-stelligen Einmalcode ein.

Der Passkey ist auf diesem Gerät nicht verfügbar

Wählen Sie auf der Anmeldeseite andere Methode. Melden Sie sich anschließend mit Ihrem Passwort und einem anderen eingerichteten MFA-Verfahren an.

Wenn Sie keinen Zugriff auf ein anderes MFA-Verfahren und auch keine Backup-Codes haben, wenden Sie sich an einen Administrator Ihrer Organisation. Der Administrator kann Ihre MFA zurücksetzen.

Das Passwort wurde zurückgesetzt, aber MFA funktioniert weiterhin nicht

Das Zurücksetzen des Passworts setzt die MFA-Verfahren nicht zurück. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Passkey, Ihre Authenticator-App oder Ihre Backup-Codes haben, wenden Sie sich an einen Administrator Ihrer Organisation.

Häufig gestellte Fragen

Erhalte ich auch bei der Einrichtung eines Passkeys Backup-Codes?

Nein. Backup-Codes erhalten Sie nur, wenn Sie die MFA mit einer Authenticator-App einrichten.

Kann ich meine MFA eigenständig zurücksetzen?

Nein. Ein Administrator kann die MFA anderer Systemnutzer zurücksetzen. Für den Reset der eigenen MFA benötigen Sie einen zweiten Administrator derselben Organisation.

Was passiert nach einem MFA-Reset?

Der Passkey, die Authenticator-App und die Backup-Codes werden gelöscht. Alle aktiven Sitzungen werden beendet. Das Passwort bleibt bestehen. Beim nächsten Login müssen Sie ein neues MFA-Verfahren einrichten.

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