Browser
Löschen Sie den Verlauf & Cache Ihres Browsers*
Stellen Sie sicher, dass die aktuellste Version installiert ist
*Hinweis:
Deaktivieren Sie beim Löschen der Browserdaten die Option „Passwörter“, wenn Sie gespeicherte Passwörter behalten möchten.
In der Regel ist es ausreichend den Cache zu leeren, ein vollständiges Löschen des Verlaufs ist meist nicht notwendig.
reev App
Stellen Sie sicher, dass die neueste Version der reev App installiert ist.
Überprüfen Sie, ob Sie die korrekten Zugangsdaten verwenden.
Führen Sie ggf. eine Passwort-Zurücksetzung durch.
Deinstallieren und installieren Sie die App erneut, anschließend erneut anmelden
Dokumentieren Sie bitte die genaue Fehlermeldung und erstellen Sie einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme. Diese Informationen helfen unserem Support-Team bei der Analyse.
Häufige Login-Probleme und Lösungsansätze
Login-Schleife / Weiterleitung zurück zur Login-Seite
Nach Eingabe der Zugangsdaten werden Sie ohne Fehlermeldung wieder zur Login- oder Startseite weitergeleitet.Browser-Cache löschen
Browser aktualisieren
Passwort-Zurücksetzungs-E-Mail nicht erhalten
Nach Nutzung der „Passwort vergessen“-Funktion wird keine E-Mail zugestellt.Überprüfen, ob die richtige E-Mail-Adresse eingegeben wurde
Spam-Ordner prüfen
Fehlende oder unbekannte Zugangsdaten
Es liegen keine oder keine bekannten Zugangsdaten vor.Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite
Unklare Fehlermeldung beim Login
Es erscheint eine nicht eindeutige oder unspezifische Fehlermeldung.Fehlermeldung dokumentieren inkl. Screenshot oder Bildschirmaufnahme
Informationen an das Support-Team weiterleiten, wenn hier erwähnte Maßnahmen nicht weiterhelfen